Question en attente de réponse
Bonjour,
J ai branche mon moteur de portail coulissant elixo 500 io et les cellules ne fonctionnent pas.
Les branchements sont:
À la fermeture du portail le témoin de la cellule rx est allumé mais ne provoque pas l arrêt de la fermeture.
En revanche quand je ponte les bornes 3 et 5 de la cellule RX pendant la fermeture cela provoque l arrêt.
J ai contacte un technicien SOMFY qui m a dit que la cellule semblait défectueuse et mon vendeur (maisange sur internet ) me dit que ce n est pas pris en compte en garantie et que je dois voir avec SOMFY.
Me suis je trompe dans les branchements?
Sinon comment fonctionne la garantie SOMFY?
Cordialement
N'hésitez pas à interroger la communauté d'entraide !
Réponses
Le branchement et le paramétrage est bon. Les cellules sont au meme niveau et pointent bien l'une vers l autre ?
Oui je pense car le témoin de la cellule experts est allumé
Bonjour Guillaume,
Je vous confirme qu'il semblerait que vos cellules soient défectueuses. Concernant vos interrogations sur nos garantis, voici quelques précisions :
Notre garantie est une garantie fabricant "pièces" consentie à nos clients professionnels et elle est depuis le 01/01/2005 de :
Les frais de main-d'oeuvre et de déplacement de l'installateur restent à la charge de l'utilisateur.
Nos clients professionnels sont des entreprises indépendantes qui fixent eux-mêmes leurs propres conditions de vente et de garantie. Cependant, ils sont dans l'obligation de vous fixer une garantie pour la motorisation et ses accessoires comme les cellules photo-électriques.
Notre garantie est applicable sur retour du produit défectueux en nos ateliers. Ce retour doit obligatoirement être assuré par un professionnel de la fermeture.
Bonne journée,
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