Chers membres de la communauté TaHoma,

Parce que nous cherchons en permanence à améliorer nos solutions pour qu’elles répondent à vos besoins et anticipent vos attentes, ce Mercredi 15 Novembre 2017 a lieu une mise à jour de votre interface TaHoma dont vous trouverez plus d'informations au lien ci-dessous :

- Nouveautés Mise à jour TaHoma

Nous attirons votre attention sur des perturbations éventuelles à partir de ce Mardi 14 Novembre 2017 qui pourront restreindre temporairement les fonctionnalités de votre domotique SOMFY. Vous ne pourrez plus modifier vos agendas et fonctions SMART, mais les scénarios préalablement programmés continueront d'être joués.

Nous vous tiendrons informé de l’avancement de la mise à jour via ce bandeau d’information.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Erreur 404 sur protexiom 600

Bonjour,
Je possède une alarme SOMFY Protexiom 600 achetée en février 2012.
Depuis quelques mois, je n'arrive plus à me connecter à ce système ni en distant, ni en local.
Je reçois une erreur 404.
N'étant que par intermittence dans cette maison, j'ai vérifié la programmation et réalisé:

  • un "ping" qui a marché une fois et ne fonctionne plus,
  • je n'ai pas de "Netview".
  • Bien sûr j'ai ouvert le transmetteur et vérifié la connectique.
    Si j'ai une alarme, je reçois bien l'appel téléphonique. C'est juste la connexion internet qui ne fonctionne plus.
    Je suppose que c'est la carte fille qui a un problème.
    Malheureusement si on la débranche, il n'y a plus de 220v.
    Que faut-il faire? Je pense que mon système n'est plus depuis peu sous garantie,
    mais de toute façon, il faut que je fasse dépanner ou changer cette carte fille

    Merci de m'aider ou de me rediriger sur l'Assistance Technique.

    Cordialement
    Jean Marie

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Jean Marie

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    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    est-ce la réplique exacte de ce message que vous avez ?

    Jean Marie
    Jean Marie

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    bonsoir Jean Luc,
    Non, j'ai juste Erreur 404.
    La carte fille ne répond pas.
    Cordialement Jean Marie

    Bonjour Jean-Marie,

    Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, pouvez-vous me transmettre une copie d'écran du message d'erreur que vous obtenez ? De plus, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

    Bonne journée,

    Jean Marie
    Jean Marie

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    Bonjour Thomas,

    Sur la page, il y avait simplement en haut a gauche erreur 404.

    C'est tout.

    Au sujet du N°, je l'ai ai tous sauf (bien entendu), celui du transmetteur!...

    Actuellement, il m'est impossible de vous transmettre ce N°, Il n'y a personne à la maison capable de faire la recherche, ils ont peur de toucher à l'alarme sauf pour la mettre en marche ou l'arrêter. Ayant fait pas mal d'essais, je pense que c'est la carte fille qui est en cause. Malheureusement si on la retire, il n'y a plus d'alimentation 220v sur le transmetteur, l'alarme est donc inutilisable..
    Merci Thomas, cordialement
    Jean Marie

    Bonjour Jean-Marie,

    Le numéro comme indiqué vous le trouvez dans la liste des éléments de votre système d'alarme (Menu installateur 5 de votre Clavier LCD).

    De plus, la copie d'écran est nécessaire dans le diagnostique de votre panne, merci donc de me la fournir.

    Bonne journée,

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