Question en attente de réponse
Connexion Relai radio instable avec un SomfyOne+ ?
Bonjour,
J'ai installé en juillet un SomfyOne+, 6 détecteurs ouverture porte, 2 détecteurs mouvement, une sirène extérieure et un relai radio.
Depuis le début, j'ai des messages "La connexion sans fil avec le relai radio de votre "Relai radio" ne fonctionne plus correctement" suivi ensuite, de qq minutes à plusieurs heures plus tard, par un message "La connexion avec le relai radio (...) a été rétablie", sans intervention de ma part. Ces messages étaient quotidiens, voire plus au début, maintenant environ tous les 2 à 4 jours.
Entre le message de mauvaise connexion et le rétablissement, l'équipement a ce message dans l'application iPhone : "diag_inLineAction_wifiExtender" et si je clique dessus, une page "Le signal Radio est faible" et le message en bas de l'écran est "diag_troubleshooting_extender-radio-lost_text".
Pour info : le relai radio a un signal à 3 ou 4 barres (maximum) dans l'application.
Que dois-je faire ?
Merci d'avance pour vos réponses !
Bonne journée
Réponses
Bonsoir,
Visiblement il Y a un problème avec Somfy One et On+, voir l'annonce plus haut !
Bonjour Emmanuel,
Si le problème que vous rencontrez est toujours présent, c'est que la distance qui sépare votre Relais radio du Link est trop grande, merci donc de rapprocher l'un de ces deux éléments de l'autre afin de stabiliser la communication entre eux.
Bonne journée,
Bonjour Thomas,
Merci pour votre réponse.
C'est bizarre puisque le relai radio conservait 3 ou 4 barres (maxi) de réception dans sa fiche "info" sur l'application, même durant la période "mauvaise connexion". Soit cette fiche info est mauvaise, soit les messages de connexion/deconnexion (en anglais, type "log" de développeur) sont erronés.
Je verrai si ça persiste (ça a l'air de s'espacer dans le temps)...
Bonne journée.
Bonnjour Thomas,
J'ai lu que mon problème de déconnexion/reconnexion fait l'objet d'un fix dans un prochain firmware pour la One/One+ (1.9.2).
C'est bien ce qu'il me semblai : mon cas, comme expliqué, n'a rien à voir avec la distance (qui est faible et sans murs), mais est dû à une mauvaise gestion de la stack connectivity ou des KPI de la connexion ou tout simplement de l'application Cloud qui fait un false-detect du problème. (NB: l'intitulé "anglais" d'une erreur, dans un produit pour le marché français, peut correspondre au passage du soft dans des lignes de codes qui n'ont pas été testées/prévues, donc un comportement type "bug").
Bonne journée.
Bonjour Emmanuel,
Je vous confirme que nos équipes travaillent actuellement sur la résolution du problème que vous rencontrez via le déploiement d'une mise à jour.
Bonne journée,
Bonjour,
J'ai sensiblement le même problème.
L'installation reconnait le relais. Tout fonctionne très bien pendant 1 jour (au plus) puis messages de problème de connexion : "rapprochez le relais du Somfy one" "perte de connexion" etc. Au bout de la 3e fois, j'ai fini par le rapprocher à même pas 5 mètres du somfy one. Il n'y a pas de mur entre, et pourtant rebelote. J'ai un message sur l'application me demandant de rapprocher encore le relais. Il n'est déjà pas loin, s'il faut encore le rapprocher, j'aurais vraiment dépensé 100 euros pour rien...
Par contre, le relais apparaît dans les éléments installés et son niveau de signal est au max.
J'ai eu beau le réinstaller, ça n'a rien changé.
Pouvez-vous me dire si c'est un problème matériel ou de firmware ? Si firmware, comment faire pour faire une mise à jour ?
Merci d'avance pour votre aide.
Antoine
Bonjour Antoine,
Je vous confirme que nos équipes travaillent actuellement sur le déploiement d'une mise à jour Firmware apportant le correctif nécessaire au problème que vous rencontrez. Cependant, je n'ai pas encore de date concernant le déploiement de cette mise à jour.
Bonne journée,
Bonjour Thomas,
Avez-vous une date pour cette MAJ firmware ?
J'ai installé mon système Protect depuis Juillet et j'ai certainement eu plus de 300 alertes "la connexion .... ne fonctionne plus correctement..". Pas rassurant pour un système d'alarme.
Il faut vraiment accélérer vos corrections de bugs (le notre en est un, manifestement).
Cordialement.
Bonjour Emmanuel,
Malheureusement, je n'ai pas encore de date précise du déploiement de cette mise à jour, mais je vous tiendrai au courant dès que ce sera le cas.
Bonne journée,
Ce n'est pas ce
que vous recherchez
Posez votre question
-
-
Problème relais radio Somfy Home Advanced
Bonjour, Je viens de remplacer sur mon installation qui fonctionnait bien depuis 2 ans, le Link par un Link "Advanced "qui est soit disant plus puissant avec une portée... -
Probleme Relais radio alarme home essential plus?
Bonjour, J'ai installé une alarme home essential plus, mais j'ai 2 intellitag et un détecteur de mouvement avec une réception faible. J'ai donc acheté le relais radio pour... -
Partage d'experience : problème de portée Home alarm ?
Bonjour, Mon installation Home alarm avait pas mal de problèmes de portée des capteurs, et même avec un relais radio les choses ne se sont pas ameliorées. J'ai eu beau...Bonjour Jacky Rien d'autre qui fonctionne en RF n'a été deplacé. Daniel -
Compatibilité relais radio home alarme sur home alarme essential
Bonjour, j’ai remplacé le mini de mon kit home alarme par un mini home alarme essential et impossible de reconnecter le relais radio que j’avais acheté un un auparavant pour...Bonsoir, merci je vais tenter une réinstallation complète -
Thermostat radio et radiateurs "connectés"
Bonjour, J'ai dans ma pièce principale 3 radiateurs Thermor Kenya 3 qui sont des radiateurs connectés et compatibles avec Somfy et la Tahoma. Cependant, je voudrais...
-
-
-
