Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

erreur de communication entre tahoma et serrure

Bonjour,

je dispose de la serrure connectée et de son pont, j'arrive correctement à activer la serrure depuis l'application mobile en passant par le pont, mais il m'est impossible de contrôler la serrure depuis tahoma, je n'ai que des message d'erreur. (voir le fichier joint)

J'ai réalisé plusieurs fois désinstallation / installation sans succès.

Merci de votre aide.

Aurelien B.
Aurelien B.

Aurelien B.

Niveau
1
219 / 750
points
  • Partager cette question

    Réponses

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Bonjour

    essayez de faite un reset du Tahoma:

    1 - couper l'alimentation électrique (si c'est un Tahoma Serenity, sortez le de sa base)
    2 - appuyez à l'aide d'un trombone sur le bouron "RST"
    3 - rebranchez tout en restant appuyé sur "RST" jusqu'à l'apparition du voyant rouge
    4 - Laissez la box se stabiliser (entre 2 et 10 minutes)

    Remarque : vous ne perdez aucun élément de votre configuration

    Aurelien B.
    Aurelien B.

    Aurelien B.

    Niveau
    1
    219 / 750
    points

    Bonjour,

    malheureusement, après un reset, le résultat est le même.

    cordialement

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Bonjour

    dans ce cas, seul un Yellow peut voir se qu'il se passe. Attendez ici sa réponse semaine prochaine.

    Bonne journée !

    Gladys B.
    Gladys B.

    Gladys B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Aurélien,

    Avez-vous testé les deux ordres ouverture et fermeture?
    Si oui, avez-vous le message sur les deux ordres?

    Bonne journée.

    Aurelien B.
    Aurelien B.

    Aurelien B.

    Niveau
    1
    219 / 750
    points

    Bonjour Gladys,

    Oui, le probleme est present quelque soit l’ordre envoyé. J’ai déjà supprimé et associé la serrure plusieurs fois. L’association se passe correctement, ma serrure est bien trouvée et ajoutée, les ordres passent bien depuis l’app mobile ou via le lecteur de badges, mais rien a faire depuis la box, j’obtiens toujours le meme message!

    Merci pour votre aide

    Gladys B.
    Gladys B.

    Gladys B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Aurélien,

    Avez-vous bien la passerelle, boîtier à connecter à une prise?
    Voir au lien ci-dessous:
    https://boutique.somfy.fr/passerelle-pour-serrure-connect...

    Bonne journée.

    Aurelien B.
    Aurelien B.

    Aurelien B.

    Niveau
    1
    219 / 750
    points

    Bonjour Gladys,

    Oui je dispose bien de la passerelle et arrive bien a actionner la serrure vie cette dernière depuis l’application.

    Aurelien B.
    Aurelien B.

    Aurelien B.

    Niveau
    1
    219 / 750
    points

    Re bonjour Gladys,

    finalement, après une nouvelle suppression/association, tout fonctionne correctement !

    Gladys B.
    Gladys B.

    Gladys B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Aurélien,

    Parfait, merci pour ce retour.

    Bonne journée.

    Haut de page