Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Je ne peux plus accéder au menu CONFIGURATION, que faire ?

Depuis une dizaine de jours, bien que je puisse toujours utiliser l'interface de gestion via tahomalink.com, je ne parviens plus à accéder au menu configuration (j'ai un volet réinitialisé à enrôler).

Message d'erreur : "Perte de connexion avec le boîtier Somfy. Vous ne pouvez pas accéder au menu CONFIGURATION."

La TaHoma box semble fonctionner :
Elle a ses deux voyants frontaux allumés verts, la led verte du port ethernet clignote, la box est vue comme active à partir du site Somfy (mon compte), j'y accède par l'interface de gestion (tahomalink) et, à part le point soulevé, il n'y a pas de perte de fonctionnalité:
je peux ouvrir/fermer 12 volets roulants et 2 battants de portails, modifier l'agenda et les programmations horaires, visualiser le tableau de bord, activer/modifier les scénarios...

Ce que j'ai déjà fait sans succès, d'où ma question :

1) J'ai redémarré la Livebox Orange (E89B - SAGEM COM I/F fibre optique / TCP-IP) qui fonctionne correctement pour tous les autres équipements reliés. La Tahoma box est visible à partir de l'interface d'administration Livebox de Orange et vu comme connectée sur le réseau via l'adresse IP locale 192.168.1.11

2) J'ai remplacé le câble Ethernet qui relie la livebox au boitier Tahoma par un câble neuf, le câble d'origine est fonctionnel quand interfacé avec d'autres équipements

3) J'ai réinitialisé le boitier Tahoma en suivant la procédure indiquée sur le forum (débranché l'alimentation, fait une RAZ en maintenant appuyé plusieurs secondes le bouton RST jusqu'à l'allumage de la led rouge, etc...)

Le tout à 3 reprises afin de m'assurer de bien suivre les recommandations

Le résultat est le même, impossible d'accéder au menu Configuration; cf Message d'erreur.

Utilisation de Safari Version 11.0 (12604.1.38.1.7) sur iMac Apple Intel Core i5 sous Mac OS Sierra 10.12.6. Pas de coupe feu activé.

Boitier TaHoma réf: 5067437C
activé le 2/11/2015 ayant toujours fonctionné sans faille.
Code PIN : 0203-8433-4716
Adresse Mac : F8:81:1A:01:32:5F

Merci pour votre support,

Francis

Francis J.
Francis J.

Francis J.

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    Réponses

    Sylvain C.
    Sylvain C.

    Sylvain C.

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    Bonjour,
    Vous aurez une réponse sur ce post, pour une solution à votre problème.

    Francis J.
    Francis J.

    Francis J.

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    Il n'y a pas de réponse sur le post, comme indiqué dans mon message, le RAZ par RST ne change strictement rien au problème, malheureusement...

    Sylvain C.
    Sylvain C.

    Sylvain C.

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    Il faudra patienter Les Yellow's répondent selon leurs disponibilités.

    Gladys B.
    Gladys B.

    Gladys B.

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    Equipe

    Bonjour Francis,

    Votre TaHoma ne reçoit pas l'UDP, il faudrait donc dans un premier temps corriger cela au niveau de votre réseau, pour cela vous trouverez les prérequis réseau à fournir à votre informaticien ou fournisseur d'accès.

    Enfin, après cela, pensez à vider le cache et cookies de votre navigateur.

    Bonne journée.

    lcd C.
    lcd C.

    lcd C.

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    Bonjour!

    J'ai exactement le même problème, sauf que c'est avec une freebox.

    J'ai essayé de le résoudre de la même manière en configurant les ports tcp et udp comme demandé...

    Le cache des navigateurs ont été vidés ..

    Que faut-il faire pour pouvoir ajouter un capteur à ma configuration tahoma ?

    Merci pour votre aide,
    lcd5

    lcd C.
    lcd C.

    lcd C.

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    Problème résolu pour moi ... C'était dans le control parental de la freebox: j'avais mis la tahoma en accès web uniquement. Les règles nat n'étaient pas prioritaires.

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