Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Déclenchemet intempestif détecteur de mouvement - Alarme Protexiom

Bonjour,

J'ai des déclenchements intempestifs de mon alarme toujours via le même équipement : un détecteur de mouvement. J'ai changé les piles (même si la centrale ne détectait pas de piles faibles) mais toujours pareil.
Le déclenchement intervient soit après 5 min de mise sous alarme ou bien après plusieurs heures, c'est variable.
Du coup, je n'ose plus activer mon alarme, c'est pas très rassurant.
Comment faire prendre en charge mon détecteur de mouvement en SAV svp ?

Merci d'avance.

Fabien L.
Fabien L.

Fabien L.

Niveau
0
13 / 100
points
  • Partager cette question

    Réponses

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Bonjour

    avez-vous essayez d'intervertir ce détecteur avec un autre pour voir si le problème se déplace ?

    Fabien L.
    Fabien L.

    Fabien L.

    Niveau
    0
    13 / 100
    points

    Bonjour,

    Merci pour votre retour.
    Oui, j'ai intervertit le détecteur avec un autre et les déclenchement ont persistés en indiquant toujours le detecteur de mouvement comme étant à l'origine.

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Très bien, dans ce cas, attendez la réponse d'un Yellow ici.

    Bonne fin de journée !

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Fabien,

    D'après les tests effectués et les résultats obtenus, il semblerait que votre détecteur de mouvement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Haut de page