Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Code clavier LCD apres effacement des éléments mémorisés

Nous avons acheté une maison équipée d'une Protexiom 300 dont la memoire a été effacée par l'ancien propriétaire.
Si l'alarme fonctionne parfaitement avec les telecommandes, je n'arrive pas à utiliser le clavier LCD pour piloter l'alarme mais surtout obtenir l'adresse IP et paramétrer le systeme.
Lorsque je rentre dans le clavier LCD le code usine, il n'est pas reconnu. J'ai enlevé les piles pendant 24h et ca n'a pas remis l'ecran LCD à zero. Comment faire ?
Merci de vos retours

Olivier C.
Olivier C.

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    Réponses

    Sylvain C.
    Sylvain C.

    Sylvain C.

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    Bonjour,
    Avez vous effectué le changement de propriétaire pour cette alarme auprès du service Somfy ?

    Anna B.
    Anna B.

    Anna B.

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    Equipe

    Bonsoir Olivier,

    Je vous informe que le modèle Protexiom 300 ne possède pas de carte IP et n'est donc pas compatible avec le paramétrage ordinateur.

    Si vous ne possédez pas les codes utilisateur et installateur, vous allez devoir effectuer une remise à zéro de votre centrale pour revenir au code usine.

    Bonne journée

    Olivier C.
    Olivier C.

    Olivier C.

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    Anna : vous avez raison, je dois avoir une 400 ou 600, gamme grise, mais je n'identifie pas la différence.
    J'ai bien une carte IP.
    L'assistance m'a confirmé qu'il fallait que je refasse une remise à zero de mon système, pourtant l'ancien propriétaire m'avait indiqué en avoir déjà fait une.

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