Blocage du clavier LCD

Bonjour,

Pour la troisième fois en un peu plus d'un mois, mon clavier LCD se bloque lors de son utilisation pour désactiver mon alarme.
A chaque fois le même symptôme :

j'appuie sur OFF
je rentre les deux premiers chiffres de mon code (affichage ** )
et là plus aucune action possible (sauf celle de courir au plus vite chercher la télécommande si je ne veux pas réveiller mes enfants).

Enlever et remettre les piles est la seule façon de le réinitialiser (vraiment pas pratique).

Mon alarme (mars 2017): Protexiom Ultimate GSM Animaux (associée avec commande volet roulant RTS).

Ne s'agissant pas d'un problème d'utilisation et/ou paramétrage, pouvez vous m'indiquer la procédure pour la prise en garantie