Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

pile du badge toujours signalée faible : problème du badge ?

Bonjour,
Un des deux badges de mon système Somfy Protect est continuellement signalé avec une pile faible malgré le remplacement de la pile.
Que faire ? L'achat date de mi-aout 2017...
La réinstallation du badge a été effectuée .. rien ne change.
Merci de vos réponses.

Jean-Pierre P.
Jean-Pierre P.

Jean-Pierre P.

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    Réponses

    Thomas M.
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    Equipe

    Bonjour Jean-Pierre,

    Afin d’identifier la source du problème que vous rencontrez, je vais avoir besoin de l'adresse MAC de votre Link que vous trouverez derrière l'adaptateur secteur de ce dernier (voir ci-dessous) :

    Bonne journée,

    Jean-Pierre P.
    Jean-Pierre P.

    Jean-Pierre P.

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    Bonjour,
    L'adresse MAC de mon link est :
    BU0111005772

    Thomas M.
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    Thomas M.

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    Equipe

    Bonjour Jean-Pierre,

    Après vérification, le badge de votre système d'alarme semble défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    FRANCOIS F.
    FRANCOIS F.

    FRANCOIS F.

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    Bonjour

    J'ai le même souci que Jean Pierre. Mon badge est signalé avec une pile faible, alors que je viens de les changer.

    Que puis je faire ?

    Merci

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Equipe

    Bonjour François,

    Pouvez-vous m'indiquer à quelle date avez-vous changer la pile de votre badge ?

    Bonne journée,

    FRANCOIS F.
    FRANCOIS F.

    FRANCOIS F.

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    Bonjour

    J'ai changé les piles il y a deux semaines.Il s'agit d'un badge Version 245.0.0

    Thomas M.
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    Thomas M.

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    Equipe

    Bonjour François,

    Afin d’identifier la source du problème que vous rencontrez, je vais avoir besoin de l'adresse MAC de votre Link que vous trouverez derrière l'adaptateur secteur de ce dernier (voir ci-dessous) :

    De plus, la pile que vous avez inséré, est-elle une pile de marque ?

    Bonne journée,

    FRANCOIS F.
    FRANCOIS F.

    FRANCOIS F.

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    L'addresse Mac de mon LINK est :
    BU0111006374

    Et la pile était une energiser

    Merci

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Equipe

    Bonjour François,

    Pourriez-vous supprimer et réinstaller votre badge ? Le problème est-il identique ?

    Bonne journée,

    FRANCOIS F.
    FRANCOIS F.

    FRANCOIS F.

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    Bonjour

    Je l'ai déjà fais avec le même souci

    Cordialement

    FRANCOIS F.
    FRANCOIS F.

    FRANCOIS F.

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    Bonjour

    Serait possible d'avoir une réponse pour mon souci de badge ???? Je l'ai désinstallé et reinstallé

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Equipe

    Bonjour François,

    Combien de remplacement de piles avez-vous effectué sur ce badge et à quelle fréquence ? Si le remplacement a été effectué qu'une seule fois, je vous informe qu'il y a des chances que la pile que vous avez insérée soit défectueuse, pourriez-vous la remplacer de nouveau ?

    Bonne journée,

    FRANCOIS F.
    FRANCOIS F.

    FRANCOIS F.

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    bonjour

    C'est déjà la troisième piles que je change en 2 mois, est-ce normal ?

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Equipe

    Bonjour François,

    Non, je vous confirme que cette consommation de piles est anormales, j'ai transmis ces informations à notre service de développement qualité, je reviens vers vous dès qu'une réponse me sera apportée.

    Bonne journée,

    Aurélien T.
    Aurélien T.

    Aurélien T.

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    Bonjour,
    Également le même problème sur 2 de mes badge. J'ai changé les piles par des energizer mais a peine changé le message pile faible réapparaît.
    Cordialement
    Bonjour,
    J'ai fait les manipulations indiqué, mais ils m'indique encore pile faible.
    Cordialement

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Bonjour Aurélien,

    Je vais vous demander de suivre la procédure ci-dessous dans son intégralité pour chacun des badges :

    • Supprimer le badge de l'application
    • Retirez la pile du badge
    • Faites 3 appuis successifs sur chacun des 4 boutons
    • Faites un appui maintenu de 7s sur le bouton OFF (cadenas ouvert)
    • Remettez la pile dans le badge
    • Mémorisez de nouveau le badge

    Le problème persiste-t-il ?

    Bonne journée,

    Aurélien T.
    Aurélien T.

    Aurélien T.

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    Bonjour,
    J'ai fait les manipulations indiqué, mais il m'indique encore pile faible.
    Cordialement

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Bonjour Aurélien,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre badge soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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