Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

problème clé USB Enocean non réconnue

Bonjour,

Je n'ai toujours pas réussi a régler mon problème de communication avec ma passerelle USB ENOCEAN. Celle ci a très bien fonctionnée durant environ 1 an puis a cesser de fonctionner il y a plusieurs mois. La prise usb et le HUB ne sont pas en cause, les autres passerelles ( ZWAVE, Honeywell...) fonctionnants. La clef USB a été remplacée et toujours pas de communication avec le matériel Enocean.... quelqu'un a une idée ? Un yellow peut être?

Merci d'avance.

joel B.
joel B.

joel B.

Niveau
0
78 / 100
points
  • Partager cette question

    Réponses

    Robert P.
    Robert P.

    Robert P.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Bonjour,
    Commencez par faire un reset de votre Tahoma.

    joel B.
    joel B.

    joel B.

    Niveau
    0
    78 / 100
    points

    Bonjour,

    Merci pour votre réponse. Quelle est la procédure et les conséquences d'un RESET?

    Robert P.
    Robert P.

    Robert P.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Bonjour,
    Un reset force la synchronisation et la mise à jour de votre Tahoma avec les serveurs.
    Rien n'est effacé.
    La procédure est expliquée sur de nombreux posts du forum, attention à bien la respecter.

    joel B.
    joel B.

    joel B.

    Niveau
    0
    78 / 100
    points

    A L'ATTENTION D'UN YELLOW

    Pouvez vous procéder au reset de ma tahoma box pin : 0220-6017-6786 afin que je tente de régler un problème de reconnaissance de ma clé passerelle ENOCEAN.

    Merci d'avance

    Robert P.
    Robert P.

    Robert P.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    C'est vous qui faites le reset de votre Tahoma, sur celle-ci.

    joel B.
    joel B.

    joel B.

    Niveau
    0
    78 / 100
    points

    Merci pour cette réponse mais qu'elle est la procédure de reset ? Somfy ayant eut la bonne idée de retirer les notices des anciens modèles de box....c'est un peu moyen d'ailleurs!

    Merci d'avance.

    Robert P.
    Robert P.

    Robert P.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    La procédure est expliquée sur de nombreux posts du forum, attention à bien la respecter.
    Faites une recherche.

    Bonjour Joël,

    Vous trouverez la procédure de Reset ci-dessous :

    1 - débrancher électriquement la box (la sortir de son socle si c’est une Serenity)
    2 – appuyer sur RST (petit trou) à l’aide d’un trombone
    3 – Rebrancher tout en restant appuyé jusqu’à l’apparition du voyant rouge
    4 – attendez 5 minutes que tout se stabilise
    5 – remettez la box sur son socle Serenity le cas échéant.

    Attention, ne pas débrancher la box pendant la phase de réinitialisation.
    Ce « Reset » ne vous fait perdre aucune information.

    Bonne journée,

    joel B.
    joel B.

    joel B.

    Niveau
    0
    78 / 100
    points

    Merci,

    Cependant a présent plus de connexion internet.
    La diode devient verte puis repasse au rouge fixe.

    La somfy Box est connectée directement à la Livebox par RJ 45. C'est un problème que je n'ai jamais rencontré avant.

    J'ai répété deux fois la procédure de Reset, mais toujours le même problème.

    Que faire?

    joel B.
    joel B.

    joel B.

    Niveau
    0
    78 / 100
    points

    Problème de connexion internet résolu (venait de la Livebox...)

    joel B.
    joel B.

    joel B.

    Niveau
    0
    78 / 100
    points

    Problème de clé Enocean non résolu lui....
    Il est incompréhensible que ce type de clé ai fonctionné durant des mois et qu'a présent cela ne fonctionne plus ! Et aucune réponse claire sur le forum sur ce sujet (il semble que je ne sois pas le seul a rencontrer ce problème).
    Les autres clé USB fonctionnant parfaitement, le problème vient bien de la communication entre les clé ENOCEAN et le logiciel de la SOMFY BOX qui ne la reconnait plus pour une raisons que j'ignore....

    Une solution ? Ou je jette tous mes capteurs de consommation ELTAKI ? (Ou la Somfy Box...au choix...)

    J'aimerais qu'une solution soit trouvée avant la fin de ma garantie dans 12 jours.....

    Bonjour Joël,

    D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre clé USB Enocean soit défectueuse, je vous conseille donc de vous rapprocher de votre revendeur/installateur qui est en charge de votre SAV.

    Bonne journée,

    Haut de page