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L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Pas d'appel protection io

Bonjour
Je viens d'acheter une alarme protexial io et après tous les réglages l'alarme fonctionne très bien au déclenchement mais pas de renvoie d'appel sur mon portable
Dans l'interface pc lorsque je fais un test il ne se passe rien
Pouvez vous m'aider ??
Cdt

Ludovic
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    Bonsoir

    quel type de centrale ? Avec module téléphonique ou GSM ? Pouvez-vous faire des copies d'écran des différents réglages ?

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    Bonsoir
    Merci pour votre aide
    C'est une Protexial IO avec module téléphonique
    Dans les réglages, j'ai fait comme indiqué dans le manuel, les sms sont désactivées mais a aucun moment elle n'appel sur le portable lorsque qu'elle détecte une infraction

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    Pouvez-vous faire des copies d'écran des différents réglages ? (réglage de la téléphonie filaire).

    Comment est raccordée votre centrale sur le réseau téléphonique ?

    Ludovic
    Ludovic

    Ludovic

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    La centrale est reliée directement sur la box (bouygues) via le câble fourni

    Voici une capture du réglage filaire j'ai juste effacé mon numéro

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    Bonjour

    il n'y a pas la capture écran.

    Avez-vous suivi ce branchement ?

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    Ludovic

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    Oui c'est bien branché comme ça c'est pour ça que je ne comprends pas !! Le téléphone et la centrale sont reliés directement sur la box

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    Bonjour

    essayez d'appeler votre centrale avec un téléphone portable selon la procédure dans la documentation. Est-ce que la centrale décroche ?

    Ludovic
    Ludovic

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    Bonjour
    J'ai essayer hier et non la centrale ne décroche pas ... Je vais retenter la manip ce soir en rentrant. ... j'ai l'impression qu'elle n'a pas de ligne téléphonique en fait ....

    Ludovic
    Ludovic

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    Bonjour
    Le module est de couleur verte

    Cdt

    Robert P.
    Robert P.

    Robert P.

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    Bonjour,
    Module vert = module RTC (transmission d'alerte vocale), donc pas de commande possible via SMS mais uniquement via l'appli alarme /IP.

    Ludovic
    Ludovic

    Ludovic

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    Je suis d'accord je ne cherche pas à recevoir de sms mais a ce que mon alarme m'appel en cas de déclenchement et jusque là il ne se passe rien

    Robert P.
    Robert P.

    Robert P.

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    Donc c'est soit mal raccordé, soit mal paramétré, soit en panne, à vous de faire le diagnostic.

    Ludovic
    Ludovic

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    Je ne pense pas à un problème de paramétrage. ... Je vais refaire des essais demain... Je vous tiens au courant. .. en panne ça semble bizarre elle sort du carton

    Ludovic
    Ludovic

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    je viens de refaire des essais en changeant le câble téléphone entre la centrale et la box et rien ne change

    Bonjour Ludovic,

    Pourriez-vous me transmettre une photographie du schéma de câbalge du module RTC avec votre box ADSL ?

    De la même manière, pouvez-vous m'indiquer si vous arrivez à rentrer en contact avec votre Centrale/Transmetteur en suivant la procédure ci-dessous :

    Bonne journée,

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