Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

dexxo pro 100 io piéces ?

Bonjour , je possède une dexxo pro 100 io , la rondelle caoutchouc à l’extrémité du rail (qui maintient la poulie) est cassée .
Où puis-je m'en procurer une ?
Merci de votre aide.

  • Partager cette question

    Réponses

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Bonjour,
    A voir la photo, le silent-bloc a été serré de travers et probablement au delà des 18mm maxi préconisé.
    La rondelle d'appui était excentrée.
    Cette pièce qui dure la vie du moteur ne se fait pas en fourniture, il faudra attendre le contact d'un Yellow's pour la gestion de votre SAV.

    Robert P.
    Robert P.

    Robert P.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Bonjour,
    Malheureusement je crois que cette pièce détachée n'est pas au catalogue, de plus ce produit n'est disponible que par le réseau professionnel.
    Attendez la réponse d'un Yellow, on ne sait jamais...
    Peut-être il s'agit de la réf. 9014846 - BUTEES DEXXO ?

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Où as-tu trouvé cette réf Robert? Je la vois nulle part?

    Robert P.
    Robert P.

    Robert P.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    C'est pas cette référence, j'ai vérifié.

    Robert P.
    Robert P.

    Robert P.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Vous ne devriez jamais toucher à un produit vendu et installé par un pro sous peine de perdre sa garantie.

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Ah bon...parce que ce moteur a été installé par un pro ????
    Félicitez-le de ma part, pour avoir correctement serré le tampon tendeur (de 20 à 18mm d'écrasement maxi).
    La photo ne laisse aucun doute sur un mauvais montage de ce tendeur, d'où, sa destruction.
    Avez-vous une facture de pose de ce moteur pour faire intervenir l'installateur.
    Ce dernier risque maintenant de se dédouaner de ses obligations contractuelles de garantie, vu que vous l'avez démonté.
    Mais bon, rien n'est perdu, si vous l'avez démonté, vous saurez le remonter dans la mesure ou Somfy aura la possibilité de vous fournir ce tendeur.
    Avez-vous au moins la notice de ce moteur?
    Rail à courroie ou chaîne? Quel longueur, 290 ou 350 cm?

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Oui, Somfy risque de ne pas vous répondre de suite non plus, car le mois d'août c'est pour tout le monde en France.

    Bonjour Bertrand,

    Comme indiqué, le Dexxo Pro io est une motorisation de gamme professionnelle, nous ne pouvons donc vous fournir directement de pièces pour ce dernier, il faudra donc vous rapprocher de votre installateur d'origine ou autre professionnel afin de vous la procurer.

    Bonne journée.

    après enquête , il s’avère que le mécanisme n'est plus sous garantie , que le constructeur me renvoie sur le fabricant de la porte ( qui est belge) ...
    Je me suis rendu chez un installateur prés de Lille , et ce dernier me laisse entendre (à confirmer) qu'il faille certainement acheter le rail complet !!!
    je trouve aberrant que pour une rondelle caoutchouc qui ne doit pas dépasser 1 euro , je me vois contraint de changer le mécanisme complet !!
    n'y a t'il pas moyen de pouvoir entrer en contact avec le fabricant de cette fameuse rondelle ?
    merci.

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Seul un pro agréé SOMFY pourra faire une demande pour pièces et fournitures.
    Cliquez sur "chercher un pro près de chez vous".
    Cependant il y a très peu de chance pour que ce tampon existe en pièce.

    Haut de page