Chers membres de la communauté,

Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant la migration et le transfert de compte. Il est pour le moment impossible de transférer l’installation de votre box TaHoma V1 vers la box TaHoma V2 que vous venez d’acquérir.

Nous travaillons à la résolution de ce dysfonctionnement et nous excusons du contre-temps dans la migration de votre installation.

Nous vous tiendrons informé dans les plus brefs délais.

Merci pour votre compréhension et de votre confiance.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

camera extérieur IP non opérationnelle?

Bonjour, le 13/8/2017 4H15 je reçois un message sur IPHONE "camera extérieur O non opérationnelle". 3 caméras sont reliées à mon système , 2 fonctionnent correctement et effectivement la camera extérieur O apparait en grisé sur l'appli et donnée comme non opérationnelle. J'ai vérifié les branchements, fait un reset de ma livebox, rien n'y fait. Afin d'éviter une intervention plus approfondie, j' aimerais savoir s'il peut y avoir une relation de ce défaut avec le serveur?
Cordialement Merci

JEAN-PIERRE F.
JEAN-PIERRE F.

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    Bonjour

    quelle modèle de caméra ?

    JEAN-PIERRE F.
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    Bonjour Jean-Luc, c'est une caméra de surveillance extérieure AXIS pour alarme Somfy Protexiom.
    Référence 2 401 149 au catalogue Somfy
    Cordialement

    Bonjour Jean-Pierre,

    Avez-vous essayé de supprimer, puis rémémoriser cette Caméra ?

    Bonne journée,

    JEAN-PIERRE F.
    JEAN-PIERRE F.

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    Bonjour Thomas, J'ai effectué les actions recommandées. Suppression de la caméra concernée et remémorisation. Tout est rentré dans l'ordre, fonctionnement normal. Merci Thomas pour les conseils.
    Cordialement

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