Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Tahoma erreur boîtier

J'ai le problème le message d'erreur suivant Tahoma : Une erreur s'est produite au niveau de votre boîtier Somfy. Veuillez réessayer. Si l'erreur persiste, veuillez contacter le service support.
J'ai tenté un reset du boîtier sans succès. Que faire ?

André G.
André G.

André G.

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    Bonjour

    sur quel élément ou en essayant de quoi faire avez-vous ce message ?

    André G.
    André G.

    André G.

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    J'ai ce message dans l'interface Tahoma (sur Smartphone ou sur PC), en sélectionnant "Ma Maison", les différents équipements apparaissent dont celui de la base sécurité Tahoma. Un point d'exclamation blanc sur fond noir est visible en haut à droite du pictogramme. Si je sélectionne l'équipement, généralement le message indiqué apparaît. D'autres fois, la fenêtre habituelle apparaît (avec le bouton "TESTER" et les derniers changements d'état)

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    Essayez de faire un reset de votre box Tahoma:

    Reset box Tahoma
    1 - débrancher électriquement la box (la sortir de son socle si c’est une Serenity)
    2 – appuyer sur RST (petit trou) à l’aide d’un trombone
    3 – Rebrancher tout en restant appuyé jusqu’à l’apparition du voyant rouge
    4 – attendez 5 minutes que tout se stabilise
    5 – remettez la box sur son socle Serenity le cas échéant.
    Attention, ne pas débrancher la box pendant la phase de réinitialisation.
    Ce « Reset » ne vous fait perdre aucune information.

    André G.
    André G.

    André G.

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    Ca semble fonctionner. Merci.
    Cependant, en plus de la procédure décrite, il a fallu que je provoque artificiellement une alarme pour que le point d'exclamation en haut à droite du pictogramme dans l'appli sur mon smartphone disparaisse.

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    Anonyme

    Anonyme

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    Merci de ce retour !
    Bonne fin de journée !

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