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Parce que nous cherchons en permanence à améliorer nos solutions pour qu’elles répondent à vos besoins et anticipent vos attentes, ce Mercredi 20 Septembre 2017 a lieu une mise à jour de votre interface TaHoma.

Nous attirons votre attention sur des perturbations éventuelles à partir de ce Mardi 19 Septembre 2017 qui pourront restreindre temporairement les fonctionnalités de votre domotique SOMFY. Vous ne pourrez plus modifier vos agendas et fonctions SMART, mais les scénarios préalablement programmés continueront d'être joués.

Nous vous tiendrons informé de l’avancement de la mise à jour via ce bandeau d’information.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Echec de connexion au réseau GSM Transmetteur RTC 2016?

Bonjour.
A mon retour de vacances, mon module GSM ne communiquait plus avec ma centrale "Transmetteur alarme pour version RTC 2016". J'ai procédé à une remise à zéro du module GSM comme indiqué sur le forum, rien n'y a fait. Le module GSM n'étant plus sous garantie, j'en achète donc un nouveau sur la boutique Somfy. Reçu aujourd'hui je l'installe et même défaillance qu'avec l'ancien. Aucune connexion au réseau GSM alors que le module est donc tout neuf. Dans la rubrique "Réglages Téléphonie GSM" sur mon ordinateur, après avoir renseigné le code PIN puis le code PUK (je suis chez Free forfait à 2,00 euros et ma ligne est bien active), en lançant un test, les lignes "opérateur" et "statut" indiquent tout d'abord "Null". Puis la ligne "opérateur" n'indique plus rien et la ligne "statut" indique : Echec de connexion au réseau GSM. Sur mon clavier, après avoir tapé le Menu 9995 j'ai "Etat : 51 Niv : 100", "BYTEL" (alors que je suis chez Free qui passe par le réseau Orange et non chez Bouygues!!).
Le menu 9972 me donne quant-à lui "Batt. GSM OK", "Charge 64%", "Sect. OK".
Je pense que ma centrale doit avoir un problème (bien qu'elle n'ait qu'un an!!) car tout fonctionnait bien par le passé et j'ai changé le module GSM qui est donc tout neuf!
Comment puis-je faire, je suis désabusé après avoir tout essayé... Si quelqu'un de chez Somfy peut m'aider. Merci beaucoup. Bien cordialement.

Jean-Marc F.
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    Jean-Luc B.
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    Bonjour

    avez-vous essayé la sim dans un téléphone.
    Certains opérateurs les bloquent s'ils constatent qu'il n'y a pas d'activité !
    Bonne journée !

    Jean-Marc F.
    Jean-Marc F.

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    Bonjour Jean-Luc. Merci de votre réponse. Aucun souci avec la SIM qui fonctionne parfaitement dans un téléphone juste à côté de la centrale. C'était déjà le cas avant avec un autre opérateur... J'ai remis mes modules GSM (l'ancien comme le nouveau) à zéro au moins 8 fois, je suis dépassé et je sens que je vais faire un retour à Somfy du dernier transmetteur commandé et reçu hier dans le cadre du délai de rétractation de 14 jours. Ca ne va pas être long car là j'en ai un peu assez de ce dysfonctionnement, je reste persuadé que le problème vient de la centrale d'alarme. En tout cas merci de votre réponse tout de même. Bien cordialement.

    Thomas M.
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    Bonjour Jean-Marc,

    Qu'elle procédure effectuez-vous pour "remettre à zéro le module GSM" ?

    De la même manière pourriez-vous vérifier l'état des connecteurs du module GSM en suivant la procédure ci-dessous :

    - Allez dans le Menu installateur de votre Clavier LCD (touche "MENU" puis tapez votre code installateur)

    - Faites ensuite 347 et OK, "1 OUI, 0 NON" devrait alors s'afficher à l'écran

    - Faites alors 1 et OK

    - Munissez-vous ensuite de votre télécommande et maintenez la touche OFF jusqu'à l'extinction du voyant rouge de cette télécommande

    - Vous disposez ensuite de deux minutes pour ouvrir votre Centrale/Transmetteur

    - Débranchez ensuite le câble POWER, retirez une pile du Transmetteur puis débranchez l'antenne GSM

    - Débranchez et retirez la batterie du module GSM :

    - Retirez ensuite votre Carte SIM :

    - Retirez ensuite les deux vis de maintien du Module GSM :

    - Sortez le module GSM de son emplacement :

    - Vérifiez ensuite qu'il n'y a aucune broche de connexions entre le module et le transmetteur de tordues

    - Replacez ensuite le module et revissez-le.

    - Mettez de nouveau en place la carte SIM (prenez soin de bien la clipser), et connectez de nouveau la batterie

    - Rebranchez l'antenne et remettez la pile

    - Attendez le bip du Transmetteur et rebranchez le câble POWER

    - Refermez le capot de votre Centrale/Transmetteur.


    Pourriez-vous m'indiquer ce qu'affiche le Clavier LCD dans le menu installateur 9995 du Clavier LCD ?

    Bonne journée,

    Jean-Marc F.
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    Bonjour Thomas et merci de votre réponse.
    La remise à zéro que j'ai effectuée à maintes reprises est celle là même que vous décrivez, hormis le code 347 du début.
    Il s'avère qu'après votre manipulation le transmetteur GSM fonctionne à nouveau avec deux ou trois barres (ça dépend des moments) de réception sur 4 au niveau de l'antenne GSM mais pour combien de temps??? En effet, après une ultime tentative il y a 4 jours, le transmetteur s'est à nouveau remis à fonctionner... jusqu'à hier!! Donc, trois jours nickels puis rechute! Ce matin j'ai tenté votre manipulation avec au clavier le code 347 puis 1 OK au départ (que je ne faisais pas précédemment). Après avoir tapé le code 9995 une fois la manipulation effectuée j'ai les données suivantes : Etat: 60 / Niv.: 49 / "Orange.
    Je me répète, le transmetteur GSM décroche sans crier gare mais au moment où je vous écris il fonctionne... Merci pour votre réponse à venir. Bien cordialement.

    Thomas M.
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    Bonjour Jean-Marc,

    Je vous rejoins sur votre diagnostique, il semblerait qu'il y ait un souci sur cette Centrale/Transmetteur qui décroche du réseau après deux ou trois jours de fonctionnement. Nous allons donc devoir effectuer un retour de votre Centrale auprès de notre SAV pour analyse, pour ce faire je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Jean-Marc F.
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    Bonjour Thomas.
    Comme vu avec vous j'ai renvoyé ma centrale d'alarme pour diagnostique et réparation. je l'ai envoyée mercredi, elle a été reçue par Somfy le lendemain jeudi et le renvoi par Somfy a été hier samedi soit un jour après l'avoir envoyée en réparation. Je me dis, génial, c'est super rapide! En ouvrant le boîtier je vois que c'est exactement la même centrale qui m'est renvoyée avec changement du module GSM pour un module plus ancien (13ème semaine de l'année 2013...). Là je commence à avoir des doutes car j'avais déjà changé le module GSM (achat en Août 2017 sur la boutique Somfy)... Et bien pas manqué, j'ai toujours le même problème de non connexion au réseau GSM!! Je tente une RAZ du module GSM via votre solution mais rien n'y fait! "Etat 38 , niveau 100, Bytel"... Alors que je suis chez Free et que la SIM fonctionne très bien insérée dans un téléphone juste à côté de la centrale. Que faire, vers qui dois-je me tourner maintenant? Il n'y a pas moyen de joindre quelqu'un au téléphone, c'est vraiment désespérant. Je souhaite obtenir un remplacement de ma centrale car là j'en ai plus qu'assez, cette histoire dure depuis trop longtemps et le SAV n'a absolument pas résolu mon problème alors que la centrale date d'octobre 2016... En outre nos diagnostiques se rejoignaient concernant une défectuosité de la centrale, or le SAV n'a rien fait en ce sens... Merci d'avance pour votre réponse car là je suis assez mécontent je vous l'avoue. Bien cordialement. Jean-Marc

    Jean-Marc F.
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    Bonjour Thomas.
    Et voilà, ce qui devait arriver arriva!
    Après 5 jours de fonctionnement je n'ai à nouveau plus de transmission GSM sur ma centrale Somfy bien que le transmetteur ait été changé en grantie...
    Le problème vient donc bien de la centrale qui elle n'a pas été changée!
    Il va falloir procéder à un nouveau retour.
    Merci de votre réponse rapide car là je n'en peux plus de cette situation qui n'a que trop durée...
    Bien cordialement.
    Jean-Marc

    Jean-Luc B.
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    Bonsoir

    Ca valait le coup de remplacer uniquement le module GSM mais là apparemment ça ne suffit pas !
    Attendez le retour de Thomas !

    Bonne soirée et courage, ça va s'arranger !

    Jean-Marc F.
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    Bonjour Jean-Luc.
    Merci de votre réponse et de votre soutien moral. ;-)
    Il est vrai que depuis le temps la situation m'agace un peu car je ne comprends que le SAV Somfy n'ait pas gardé la centrale quelques jours de plus (elle m'a été renvoyé au bout de deux jours!) pour la tester sous toutes les coutures, ce qui aurait permis sans nul doute de déceler que le problème venait bel et bien de la centrale, comme Thomas me l'avait confirmé!
    Là, le transmetteur a été changé mais le problème demeure.
    Même si je n'ai pas payé le retour il a fallu que je trouve un emballage adéquat, que je me déplace, bref cela m'a pris du temps que je n'ai pas forcément au vu de mon travail...
    Dommage que pour une grande entreprise française comme Somfy le SAV ne puisse être traité par téléphone mais uniquement en passant par le biais d'un forum où les réponses mettent plus ou moins de temps à nous parvenir.
    Ceci dit, il est vrai que la première gestion de mon dossier par Thomas fut parfaite, hormis le fait que je me retrouve à la case départ avec une centrale qui fonctionne à moitié...
    J'espère une réponse de sa part sous peu.
    Bonne soirée à vous.
    Bien cordialement.
    Jean-Marc

    Jean-Luc B.
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    Bonsoir Jean-Marc

    Je comprends votre désarroi. Sachez tout de même que vous pouvez appeler le SAV par téléphone au 3260. Certes il y a un peu d'attente...

    Il y a, vous vous en doutez, énormément de produit en panne qui rentre au SAV et le but est de satisfaire le client au plus vite et malheureusement parfois, un peu trop vite ! C'est ce dont vous êtes certainement victime. Mais pas d'inquiétude, Somfy ne laisse pas tomber ses clients et va vous répondre...

    Bon week-end !

    Jean-Marc F.
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    Bonjour Jean-Luc.
    Effectivement, j'étais un peu désabusé devant la situation rencontrée mais comme vous l'avez dit Somfy ne laisse pas ses clients dans l'embarras et Thomas m'a contacté ce jour pour effectuer un retour de la centrale.
    Je me dis que finalement tout finira bien par s'arranger... :-)
    Au plaisir.
    Bien cordialement.
    Jean-Marc

    Jean-Luc B.
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    Merci Jean-Marc pour ce retour!
    Venez nous redonner des nouvelles.
    Bonne fin de journée !

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