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Parce que nous cherchons en permanence à améliorer nos solutions pour qu’elles répondent à vos besoins et anticipent vos attentes, ce Mercredi 20 Septembre 2017 a lieu une mise à jour de votre interface TaHoma.

Nous attirons votre attention sur des perturbations éventuelles à partir de ce Mardi 19 Septembre 2017 qui pourront restreindre temporairement les fonctionnalités de votre domotique SOMFY. Vous ne pourrez plus modifier vos agendas et fonctions SMART, mais les scénarios préalablement programmés continueront d'être joués.

Nous vous tiendrons informé de l’avancement de la mise à jour via ce bandeau d’information.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Transmetteur Absent ? Protexiom 600 RTC

Bonjour

je possède une alarme Protexiom 600 depuis bientôt 3 ans, aucun soucis depuis son installation par mes soins, mais depuis quelques jours, j'ai un soucis :

En rentrant un matin chez moi, j'ai voulu désactiver l'alarme avec le boitier LCD/badge comme d'habitude et là le drame, l'écran qui cherche quelques secondes puis affiche "Transmetteur Absent".
Du coup déclenchement des sirènes ext. et int., à 6h30 du mat', un peu la panique !

J'ai vite fait couru chercher la télécommande mais elle non plus ne voulait rien savoir, pas de voyant vert indiquant l'arrêt. J'ai pu acquitter les sirènes en répondant au téléphone, et miracle après quelques minutes, la télécommande a bien voulu m'obéir.

J'ai d'abord lu tous les sujets ici traitant du même problème et aujourd'hui, check up complet de l'installation :

-Vérification de l'ensemble des capteurs via l'interface PC, tout est reconnu et fonctionne
-Aucune alarme de piles, mais j'ai tout de même changé celles du boitier LCD et de la centrale
-J'ai supprimé le boitier LCD et la télécommande du système et je les ai ré-enregistré
-J'ai réactivé le Bip de la centrale à l'activation/désactivation de l'alarme histoire de savoir si elle reçoit bien
-J'ai testé le boitier et la TC dans toute la maison

Ce qui en ressort, c'est que le boitier LCD ne peut plus communiquer correctement avec la centrale bien que je puisse toujours l'enregistrer dans la liste des éléments (étrange). A l'entrée de la maison ou collé à la centrale, il m'indique transmetteur absent à chaque fois (et j'ai essayé un bon paquet de fois)
La TC seule fonctionne bien, j'ai remarqué qu'elle ne peut plus communiquer avec la centrale pendant 3 minutes dès que j'ai utilisé le boitier LCD, surement que la centrale est un peu confuse par le signal (donc elle reçoit bien qqchose) puis passe à autre chose.

Je pense que dans tout ça la centrale n'est pas en cause car je peux toujours gérer le fonctionnement de l'alarme via mon PC (éthernet) ou l'application Somfy (Wifi)

SAV ou d'autres solutions ?

Merci :)

Ludovic
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    Sylvain C.
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    Bonjour,
    le boitier transmetteur est peut être défectueux !
    Attendez ici la réponse des Yellow's.

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Bonjour Ludovic,

    Vous me confirmez qu'à chaque sollicitation du Clavier LCD, il vous affiche "transmetteur absent" et la télécommande devient inopérante pendant 3 minutes ?

    Si oui, avez-vous vérifier que le Clavier n'était pas en pause dans la Liste des éléments de votre système d'alarme ?

    Bonne journée,

    Stephane K.
    Stephane K.

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    Hello,

    Même problème chez moi depuis hier avec le clavier LCD (installation de Decembre 2011): transmetteur absent.

    Par contre les télécommandes et l'interface web fonctionnent bien.

    Après avoir changé les piles le problème persiste et il faut que je rapproche le clavier de la centrale pour que la communication soit OK. A priori le clavier aurait perdu de la puissance d’émission (!?) car si je tente une activation/désactivation dessus tout en validant dans la foulée via une télécommande ou l'interface web je reçois bien l'acquittement en provenance de la centrale sur le LCD.

    Le clavier ayant tout juste plus de 5 ans (sic !) est-ce qu'il aurait atteint sa durée de vie ? Si une personne du SAV peut me donner son avis avant de commander un clavier neuf.

    Merci.

    Ludovic
    Ludovic

    Ludovic

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    Bonjour Thomas

    je confirme que dès que j'utilise le clavier LCD, il m'indique "transmetteur absent" et la télécommande ne répond plus pendant 3 minutes. J'ai essayé régulièrement depuis mon message et pas d'amélioration.

    Rien n'a été mis en pause dans l'installation, à vrai dire tout marchait très bien depuis plusieurs années puis du jour au lendemain, le clavier LCD n'a plus fonctionné.

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Bonjour Stéphane et Ludovic,

    D'après tous vos tests effectués et les résultats obtenus, il semblerait que vos Claviers LCD respectifs soient défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais donc avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nicole G.
    Nicole G.

    Nicole G.

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    Bonjour,
    Depuis ce matin, j'ai exactement le même problème que vous. J'ai une alarme Protexiom 600: tout est OK mais dès que je veux actionner l'alarme par le clavier , rien ne se produit et le message suivant apparaît: "transmetteur absent" alors que je n'ai rien changé à l'installation. Par contre je peux mettre l'alarme en route par la télécommande ou par le site Web.
    Pouvez-vous me dépanner?
    Merci pour votre réponse

    Thomas M.
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    Bonjour Nicole,

    Même chose que pour toutes les personnes présentent dans ce post :

    • La problème est-il identique en rapprochant le Clavier LCD de la Centrale/Transmetteur ?
    • Avez-vous vérifié que le Clavier n'est pas en pause dans la liste des éléments ?
    • Avez-vous vérifié que le Clavier est toujours présent dans la liste des éléments de votre système d'alarme ?
    • Avez-vous essayez de supprimer et remémoriser le Clavier avec le système d'alarme ?

    Bonne journée,

    Nicole G.
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    Bonjour Thomas,
    Merci pour votre message.
    Oui j'ai fait tout ça sauf supprimer et remémoriser le clavier car je ne sais pas trop comment faire et je ne voudrais pas me tromper.
    Pouvez-vous m'en dire plus?
    Merci

    Thomas M.
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    Nicole,

    Pour supprimer le Clavier, il vous suffit de vous connecter en compte installateur dans le menu "Liste des éléments" du système d'alarme et de cliquer ensuite sur la corbeille présente sur la ligne du produit.

    Pour le mémoriser de nouveau, il vous faudra cliquer sur le bouton "Ajouter" présent au-dessus du tableau de la liste des éléments pour aller ensuite faire un appui maintenu sur le bouton du Clavier LCD, jusqu'au BIP! sur la Centrale.

    Bonne journée,

    Nicole G.
    Nicole G.

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    Bonjour Thomas,
    J'ai compris pour supprimer puis rajouter l'élément concerné (écran LCD) mais dois-je ouvrir le boîtier de l'écran pour appuyer sur le bouton et déclencher un bip?

    Merci pour votre réponse.

    Thomas M.
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    Bonjour Nicole,

    C'est ma faute, j'ai oublié le mot "OFF" qui change toute la procédure :

    Pour le mémoriser de nouveau, il vous faudra cliquer sur le bouton "Ajouter" présent au-dessus du tableau de la liste des éléments pour aller ensuite faire un appui maintenu sur le bouton OFF du Clavier LCD, jusqu'au BIP! sur la Centrale.

    Veuillez m'excuser, que donne les résultats ?

    Bonne journée,

    Nicole G.
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    Merci Thomas, j'ai suivi toute votre procédure mais il s'affiche toujours "transmetteur absent " même lorsque j'appuie sur le bouton "Menu" de l'écran LCD.
    Que puis-je faire d'autre?
    Merci

    Thomas M.
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    Bonjour Nicole,

    Lorsque vous maintenez le bouton "OFF" du Clavier dans la procédure indiquée, obtenez-vous bien le BIP! sur la Centrale ? De la même manière, le Clavier est-il bien présent dans la liste des éléments de votre système d'alarme ?

    Bonne journée,

    Nicole G.
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    Bonjour Thomas, oui j'ai bien le BIP sur la Centrale et le clavier est bien présent dans la liste des éléments :il n'y a aucun défaut détecté et tout est au vert .
    Je ne comprends pas ce qui se passe.

    Thomas M.
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    Thomas M.

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    Nicole,

    Pouvez-vous me transmettre une copie d'écran de votre Liste des éléments en compte installateur ?

    Bonne journée,

    Nicole G.
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    Bonsoir Thomas, Voici ma capture d'écran installateur

    Thomas M.
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    Nicole,

    Je vous informe que d'après les tests effectués et les résultats obtenus, il semblerait que votre Clavier LCD soit défectueux, afin de gérer votre SAV, je vais donc avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nicole G.
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    Bonjour Thomas,
    J'ai fait plusieurs essais et pour l'instant, tout remarche.
    Je vous remercie pour toute l'aide que vous m'avez apportée.
    Je vous tiens au courant si le problème se reproduit afin que vous puissiez me mettre en relation avec le SAV.
    Bonne journée
    Cordialement

    Ludovic
    Ludovic

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    Bonjour

    mes remerciements à Thomas et Somfy pour le traitement rapide de ma demande. Étant garanti 5 ans, mon boitier a été remplacé à neuf et je n'ai pas déboursé 1 centimes :)

    Demande terminée pour ma part, merci

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