Chers membres de la communauté TaHoma,

Parce que nous cherchons en permanence à améliorer nos solutions pour qu’elles répondent à vos besoins et anticipent vos attentes, ce Mercredi 20 Septembre 2017 a lieu une mise à jour de votre interface TaHoma.

Nous attirons votre attention sur des perturbations éventuelles à partir de ce Mardi 19 Septembre 2017 qui pourront restreindre temporairement les fonctionnalités de votre domotique SOMFY. Vous ne pourrez plus modifier vos agendas et fonctions SMART, mais les scénarios préalablement programmés continueront d'être joués.

Nous vous tiendrons informé de l’avancement de la mise à jour via ce bandeau d’information.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Problème d'installation Myfox Security Camera

Bonjour,
nouveau sur le forum, je vous sollicite parce que j'ai des problèmes pour installer la Myfox Security Camera, à partir de l'application Myfox Security. En ayant suivi toutes les étapes du Petit manuel fourni, je suis arrivé à faire reconnaître la caméra par mon réseau wi-fi. Mon nouveau système porte le nom « salon ». Sauf que lorsque je veux lancer la session, l'application iPhone iOS me répond : « no device with this id ».

J'ai recommencé plusieurs fois l'installation en réinitialisant la caméra, lumière bleue clignotante, flash du QR, etc. etc. rien n'y fait. Il semble reconnaître la caméra mais impossible de l'utiliser, après l'attribution du nom…

Pouvez-vous m'aider, surtout que je suis une personne handicapée à mobilité réduite sur fauteuil roulant électrique, ce n'est pas moi qui fais les manipulations…

je suis avec un intervenant qui fait les manipulations pour moi. Il sera là demain à 15 heures pour une nouvelle tentative en espérant qu'une personne bien aimable voudra me répondre.

De plus, j'utilise les produits Myfox depuis quatre ans maintenant. Je suis propriétaire d'une station domotique HC2, avec plusieurs modules nécessaire pour mon handicap (prise télécommandée, tag myfox). Je voudrais appairer la caméra à la HC2, mais là aussi, l'interface Web me renvoie un message d'erreur…

dans l'attente d'une réponse d'un technicien ou d'un éventuel numéro d'une hotline que je pourrais contacter, afin de nous guider pas à pas.

En vous remerciant par avance…

Claude B.
Claude B.

Claude B.

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    Bonjour Claude,

    Je vous remercie pour votre message privé très clair.

    J'allais reprendre le traitement de votre échange en SAV mais je constate en effet que cela a été fait par un de nos agents de notre Service Client.

    Bonne journée !

    Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

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    Les autres réponses

    Bonjour Claude,

    Je vais vous envoyer un message privé afin de vous apporter une solution spécifique à votre situation.

    Bonne journée !

    Claude B.
    Claude B.

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    Bonjour,

    Suite à nos divers échanges, je vous informe que j'ai pris contact avec la hotline Somfy Protect, le produit défectueux est en route pour un échange en SAV.

    Merci encore pour votre aide

    Claude B.
    Claude B.

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    Je suis désolé de vous avoir coupé l'herbe sous le pied, je ne savais pas si vous avez reçu correctement mon e-mail et j'ai préféré faire rappeler la hotline… comme j'habite à côté de la maison-mère, cela devrait aller très vite, merci encore pour votre écoute !

    Claude B.
    Claude B.

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    Bonjour,
    j'ai bien reçu hier le nouvel exemplaire de la security camera et je vous en remercie. Je me suis aperçu au passage que le packaging avait changé ainsi que le nom puisque Myfox est devenue Somfy Protect depuis son rachat. Vous avez désormais deux applications différentes : l'application home Control et l'Application Somfy Protect pour la nouvelle gamme. Mais qu'en est-il de la rétro compatibilité avec la HC2 ?

    C'était pour avoir la compatibilité avec mes équipements déjà existants que j'avais achetés à l'origine la MSC ?

    qu'en est-il aujourd'hui ? Je voudrais une réponse claire à ce sujet ?

    Dois-je utiliser des services comme IFTTT pour permettre cette interaction ?

    Dans l'attente de votre réponse,
    bien cordialement,

    Bonjour Claude,

    Vous pouvez continuer à associer votre Security Camera à la centrale HC2. Rien ne change pour vous car il s'agit du même modèle de caméra.

    Si vous installez la Security Camera dans l'application Somfy Protect, la caméra ne sera plus reliée à votre HC2. Dans ce cas là, je vous conseille de la supprimer sur Somfy Protect et la réinstaller sur myfox.me pour intégrer la caméra à votre installation.

    Bonne journée !

    Claude B.
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    Bonsoir,

    J'ai eu connaissance de votre réponse. Toutefois, lorsque je veux sélectionner la sécurity caméra sur l'interface myfox.me, la station HC2 ne renvoient pas le bip d'association, et je reçois le message d'erreur « une erreur est survenue » sans plus d'explications. Alors que pour les autres modules, j'ai toujours le bip… donc je ne sais pas d'où vient le problème…
    pouvez-vous m'en dire plus à ce sujet…

    dans l'attente,
    bien cordialement

    Bonjour Claude,

    Afin de pouvoir associer votre Security Camera à la centrale HC2, vous devez la supprimer depuis l'application Somfy Protect.

    Pour l'erreur que vous recevez, je vous invite à modifier le mot de passe de votre compte sur myfox.me et tenter l'association.

    Ps : je vois que vous avez contacté notre Service Client il y a quelques minutes et que votre problème a été résolu. Ma réponse peut néanmoins aider d'autres utilisateurs qui rencontrent la même situation.

    Bonne journée !

    Claude B.
    Claude B.

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    Après une nuit passée avec cette caméra Somfy, je me suis interrogé sur comment on faisait pour activer le mode nuit. En effet, cela ne passe pas automatiquement du mode jour au mode nuit… en tout cas pas chez moi… je me suis aperçu qu'il fallait l'activer sur la plate-forme Myfox.me par défaut.

    N'y a-t-il pas un moyen pour passer d'un mode à l'autre à partir de l'application « home Control » ? ça serait une fonction à implémenter dans les futures mises à jour de l'application mobile…

    Autre observation pour les autres utilisateurs, il faut une bonne bande passante pour utiliser ce produit. N'ayant que 600 ko/s chez moi, je suis extrêmement limité dans mes autres activités… même en SD...

    excusez-moi de vous embêter avec mes questions, mais je pense qu'elles pourront faire avancer la communauté.

    Merci pour vos réponses !
    Bien cordialement,
    Claude

    Bonjour Claude,

    La vision nocturne peut être paramétrée de manière automatique. En revanche, nous avons trouvé un dysfonctionnement en cours de résolution concernant ce passage automatique. Un correctif sera appliqué très prochainement.

    Sachez que la caméra a besoin d’un lien WiFi stable permettant de diffuser un flux constant de 192 Kbps en SD et 528 Kpbs en HD.

    Bonne journée !

    Claude B.
    Claude B.

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    Après plusieurs semaines d'utilisation de votre produit Myfox Security Camera, je suis très déçu quant à ses performances. En effet, le problème de mode nuit automatique n'est toujours pas réglé. Lorsque j'utilise le mode nuit au bout de deux jours, il se déprogramme et repasse en mode jour… je suis obligé de revenir sur la plate-forme utilisateur myfox.me pour naviguer entre les modes…

    Cela passe encore…

    mais depuis hier soir impossible d'avoir un aperçu dans l'application iPhone Myfox home control. Si je veux un aperçu, il faut que j'aille à nouveau sur l'interface myfox.me.

    Votre caméra est pour l'instant inutilisable sur le long terme et ce serait bien que vous proposiez un correctif.

    Comment ça se fait que le mode permute automatiquement, alors que je n'ai rien demandé ? Comment ça se fait que je n'ai plus d'aperçu dans l'application iPhone, alors que le volet est ouvert ?

    Merci de bien vouloir répondre à ces deux questions ?

    En vous remerciant, je suis en attente de votre réponse…
    Claude

    Claude B.
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    Quelquefois, lorsque je lance un aperçu de ce qui se passe chez moi, le Player me retourne l'erreur suivante : « no playable source found ». Il y a par ailleurs aucune image… écran vide

    Sachez que je ne vais pas prendre un abonnement de surveillance s'il est impossible de contrôler à tout moment ce qui se passe chez moi…

    Claude B.
    Claude B.

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    En faisant des tests, je vous confirme que l'aperçu caméra fonctionne uniquement sur le site myfox.me et non sur l'app home control. J'espère que vous allez vous pencher rapidement sur le problème…

    Bonjour Claude,

    Notre Bureau d'Études a identifié ce dysfonctionnement ce matin et travaille actuellement pour trouver une solution dans les meilleurs délais.

    Concernant la vision nocturne de votre Security Camera, je vous confirme que la mise à jour du firmware a déjà commencé a se déployer. Votre caméra devrait se mettre à jour dans les jours qui suivent.

    Bonne journée !

    Claude B.
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    Merci pour votre réponse, j'espère que vous allez trouver la solution, parce que très honnêtement, c'est enquiquinant ce problème de Player qui ne fonctionne pas. La caméra est inutilisable puisque on ne peut actionner le volet que par le Player.

    Ne pas pouvoir visionner les images ne présentent que très peu d'intérêt.
    Pour une caméra à 200 €, c'est dommage que cela ne soit pas plus fiable…

    et ce serait bien que votre site myfox.me soit revu dans sa conception pour être consultable facilement sur un écran de smartphone…

    merci.

    Bonjour Claude,

    Je vous confirme la résolution du sujet de la visualisation sur iOS de la Security Camera avec l'application Home Control.

    Concernant les problèmes de visualisation sur myfox.me, je vous invite à autoriser ce site à exécuter Flash depuis les paramètres de contenu de votre navigateur. 

    Bonne journée !

    Claude B.
    Claude B.

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    Bonjour,

    Merci d'avoir résolu le problème de visualisation caméra sous iOS, mais le problème de réglage de mode n'est toujours pas réglé quant à lui. Ce matin, je suis encore obligé de changer de mode manuellement. Ceci quasiment une fois par jour…

    Claude B.
    Claude B.

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