Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Cette question a été résolue

Passeo 800 ouverture intempestive

Bonjour,
Je viens d'installer une motorisation passeo 800 sur un portail alu de 4m par 1,64m de haut.
Depuis 2 jours le moteur M1, à la demande de fermeture, ne se referme pas complètement.
Cette panne est aléatoire, il peut fonctionner 10 fois de suite et puis d'un coup impossible de finir de le fermer 4 ou 5 fois d'affilé.
J'ai vérifié les pattes de fixation, les cellules, regarder vos vidéos refait un apprentissage et rien n'y fait.
Hier soir, au moment de refaire un apprentissage le moteur M1 ne bougé même pas sur plus de 10 cm au moment d'apprendre la fermeture. J'ai dû tenter au moins 10 apprentissage avant d'y arriver. Et aujourd'hui le problème de fermeture recommence.
Que faire ?
Merci d'avance

Aurélien
Aurélien

Aurélien

Niveau
1
173 / 750
points
  • Partager cette question

    Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

    Non (2)

    Oui (2)

    50%

    50% des internautes ont trouvé cette réponse utile

    Les autres réponses

    Aurélien
    Aurélien

    Aurélien

    Niveau
    1
    173 / 750
    points

    Très bien merci. Bon week-end

    Aurélien
    Aurélien

    Aurélien

    Niveau
    1
    173 / 750
    points

    Bonjour,
    Je viens de contacter le SAV Somfy et donc je renvoie la carte électronique ainsi que les cellules.
    Autre chose pensait vous que la batterie de secours peut avoir un défaut qui aurait causer tous ces problèmes et notamment la surchauffe du boitier.
    Merci.

    Haut de page