Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

ma motorisation d portail ne fonctionne plus

il y a des traces de chauffe sur la carte electronique au niveau de l'arrivée en 220 Volt

stephane Q.
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    Réponses

    Sylvain C.
    Sylvain C.

    Sylvain C.

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    Bonjour,
    Merci d'indiquer le type de votre motorisation.
    et la date d'achat.

    stephane Q.
    stephane Q.

    stephane Q.

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    c'est une motorisation freevia 290 coulissante achetée le 12/11/2015

    Sylvain C.
    Sylvain C.

    Sylvain C.

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    Si le 230v est présent sur les bornes, que les voyants ne s'allument pas, il semblerait que le boitier électronique soit défectueux.
    Votre motorisation est sous garantie, vous aurez une réponse du SAV sur ce post, pour la marche à suivre.

    Bonne journée.

    stephane Q.
    stephane Q.

    stephane Q.

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    oui en effet le 230v arrive bien au boitier électronique (contrôlé par un électricien) mais les voyants ne s'allume pas

    Sylvain C.
    Sylvain C.

    Sylvain C.

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    Dans ce cas, attendre donc la réponse du SAV sur ce post, pour la marche à suivre sous garantie.

    Bonne soirée.

    Richy C.
    Richy C.

    Richy C.

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    Bonjour,

    Parfois, les traces de chauffe sont dues à un mauvais serrage des vis sur les fils, occasionnant des étincelles, et cela peut endommager la carte.

    Sylvain C.
    Sylvain C.

    Sylvain C.

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    Parfois aussi les orages !

    Richy C.
    Richy C.

    Richy C.

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    Effectivement, orages, surtensions, pas toujours quelque chose de visible.

    stephane Q.
    stephane Q.

    stephane Q.

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    Pour l'orage j'y crois pas trop,il n'y en a pas eu depuis longtemps. Par contre mauvais serrage ou surtension . Difficile de savoir. En tout cas, l'installation a été faite par un électricien expérimenté donc je pense qu'il doit faire attention au serrage! Mais bon avec le temps et les vibrations du moteur?

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Equipe

    Bonjour Stéphane,

    D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que le boîtier électronique de votre motorisation soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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