Chers utilisateurs de solutions SOMFY,

A partir de mardi 18 septembre à 10h nous allons procéder à une maintenance de nos différents systèmes domotique. De ce fait vous pouvez constater des perturbations de service durant 15 à 20 minutes.

Pendant la mise à jour, vos équipements et votre fonction "ma sécurité" restent fonctionnels. Cependant, aucune modification ne sera possible. De plus, vos scénarios resteront actifs mais vous ne pourrez pas modifier votre agenda.

Un moment d'indisponibilité de connexion à votre interface peut également survenir. Cela peut durer plusieurs minutes.

Les services TaHoma et Connexoon seront de nouveau opérationnels jeudi 20 septembre en fin de journée.

Une eletter vous a été envoyée par email le 17/09, pour vous donner plus de détails et d’informations sur ces perturbations.

Nous nous excusons pour le dérangement occasionné pendant la mise à jour. Somfy reste à votre écoute.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Disfonctionnement telecommande TELIS 1 RTS ?

Bonjour,

J'ai équipé mon domicile d'un volet roulant il y a 2 ans.
Nous avons 3 télécommande Telis 1 RTS
La 1ere année, 1 télécommande est tombée en panne sans raison - On avait beau appuyer sur les boutons monter / descente du volet roulant, rien ne sa passait.

1er reflexe : nous avons changé les piles.
Résultat : aucun - la telecommande ne répondait toujours pas.
L'installateur est venu et à reprogrammer la télécommande en question

2 mois après , cela recommence - même problème - l'installateur revient - et reprogrammer à nouveau la télécommande et du coup les 2 autres.

Cette année, nous en sommes à la Deuxieme panne et l'installateur n'arrive pas à nous fournir d'explication ...

Voici l'usage que nous faisons de ce volet
Ce volet est 1 volet roulant que nous fermons chaque fois que nous partons au travail.
En effet, ce volet permet de sécuriser la porte d'entée de notre logement car c'est 1 porte vitrée. Ne nous demandez pas pourquoi, c'est 1 logement que nous louons et il en a toujours été ainsi. Cette porte vitrée est donc accessoirement la porte d'entrée unique de notre logement.

De fait, tous les jours, nous quittons le domicile avec la télécommande dans la voiture.

Et voilà que le réparateur nous explique que le fait d'éloigner la télécommande du volet pourrait la cause de ce disfonctionnement - sans pour autant en être sûr.

Pouvez vous éclairer notre lanterne ?

Je tiens à préciser que dés le début quand nous avons fait installer ce volet, nous avons bien expliquer à l'installateur l'usage que nous ferions de ce volet : à savoir le fermer chaque fois que nous quittons notre domicile .

merci de votre aide

Guillaume V.
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    Bonjour,
    Il semblerai qu le récepteur du moteur perd la mémoire, car c'est le moteur qui mémorise la télécommande.
    il faudra faire marcher la garantie, rapprochez vous à nouveau de votre installateur.

    Guillaume V.
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    ok merci Monsieur pour votre réponse

    Après 5 à 6 pannes, l'installateur n'a pas identifié le pb, c'est 1 comble pour 1 professionnel

    je lui fais suivre votre retour...

    Guillaume V.
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    Re Bonjour,

    Je reviens vers vous suite à mon post initial intitulé "Disfonctionnement telecommande TELIS 1 RTS ?"

    la fois précédente nous avions suivi votre conseil à savoir faire marcher la garantie concernant le récepteur du moteur qui perd la mémoire- je precise que notre volet roulant est solaire.

    mais le probleme persiste- et nous avons à nouveau le meme souci - les télecommandes ne fonctionnent plus - pourtant les piles sont bonnes et le voyant s'allume.

    Pouvez vous SVP vous rapprocher de notre installateur afin d'identifier avec les lui les solutions à apporter et envisager 1 geste commercial sur la prochaine intervention du technicien

    Merci de me faire 1 retour

    Guillaume VAXELAIRE

    Bonjour Guillaume,

    Je vous informe que votre installateur peut prendre contact avec l'assistance technique réservée aux professionnels ACTIPRO afin d'obtenir un support technique de notre part pour essayer de diagnostiquer la nature de la panne.

    Bonne journée,

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