Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Garantie moteur ?

L'installeur initial n'est plus en activité, nous avons contacté une société distribuant Somfy(facture jointe) Celle-ci a changé le moteur ainsi que l'interrupteur mais refuse de s'occuper de l'envoi du premier moteur encore sous garantie qui pourrait nous être utile si un autre moteur venait également à tomber en panne. Comment pouvons nous vous adresser le moteur encore sous garantie ? Merci de votre réponse.

Fabrice P.
Fabrice P.

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    Réponses

    Robert P.
    Robert P.

    Robert P.

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    Bonjour,
    Voyez avec cet installateur, il suffit sans doute simplement de payer les frais de transport vers Somfy.

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Equipe

    Bonjour Fabrice,

    Pour répondre à vos interrogations en ce qui concerne notre garantie, voici quelques précisions :

    Notre garantie est une garantie fabricant "pièces" consentie à nos clients professionnels et elle est depuis le 01/01/2005 de :

    • 5 ans pour tous les moteurs tubulaires, automatismes et accessoires (à date de fabrication),
    • 3 ans pour les moteurs et automatismes pour portails et portes de garage (à date de fabrication)

    Les frais de main-d’œuvre et de déplacement de l'installateur restent à la charge de l'utilisateur.

    Nos clients professionnels sont des entreprises indépendantes qui fixent eux-mêmes leurs propres conditions de vente et de garantie.

    Notre garantie est applicable sur retour du produit défectueux en nos ateliers. Ce retour doit obligatoirement être assuré par un professionnel de la fermeture.

    Bonne journée,

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