Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

probléme transmetteur gsm sur alarme protexiom 600

Bonjour à tous. je viens d'installer le transmetteur alarme version GSM 2016 échangé contre l'ancienne version. Tout fonctionne bien, la programmation, le test Gsm, ect.. mais au bout du 2 éme jour, impossible de commander ou de recevoir l'état de l'alarme par sms. Obligation de débrancher la prise secteur, attendre 30 secondes, rebrancher. A ce moment là, la centrale s'initialise et on reçoit tous les accusés de réceptions des sms ainsi que les notifications depuis la défaillance. Cela fait un mois et on a déjà fait plusieurs fois cette opération. défaillance de la carte gsm? la carte sim fonctionne bien (test dans un tel.) merci d'avance pour votre aide.

cedric M.
cedric M.

cedric M.

Niveau
1
105 / 750
points
  • Partager cette question

    Réponses

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Bonjour

    ça ressemble à un problème sur le module GSM.
    Attendez l'avis d'un Yellow semaine prochaine.
    Bonne soirée !

    cedric M.
    cedric M.

    cedric M.

    Niveau
    1
    105 / 750
    points

    merci Jean-Luc.
    Je pense à la même chose car j'ai également une protexiom Gsm et elle fonctionne nickel.
    On a échangé le transmetteur RTC de mes parents par un GSM car mon père trouvait cela génial chez moi. Pas de chance!!lol

    cedric M.
    cedric M.

    cedric M.

    Niveau
    1
    105 / 750
    points

    Bonjour.complement d'informations : ce matin même soucis.impossible de piloter l alarme par gsm.aucun accusé de réception de message ni de retour de la part de l alarme. Obligation de débrancher le secteur pendant 30 secondes puis rebrancher. l alarme ou plutot le module gdm s initialise et c est répartie....pour 2 jours.en attente de votre aide!merci.

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Merci de ce complément d'information. Un Yellow va vous donner son avis. Soyez patient !

    Bonjour Cédric,

    Je vous confirme que d'après les tests effectués et les résultats obtenus, il semblerait que votre module GSM soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais donc avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    cedric M.
    cedric M.

    cedric M.

    Niveau
    1
    105 / 750
    points

    Bonsoir Thomas.je n ai pas recut votre mail.merci.

    Cédric,

    Je vous l'ai pourtant bien envoyé ce jour à 16h51, je vous le renvoie immédiatement. Si vous n'avez toujours rien reçu en cette fin d'après-midi, merci de vérifier dans les spams s'il ne s'y trouve pas et s'il n'y est pas non plus, merci de me l'indiquer en retour ici au quel cas j'utiliserai une autre boîte mail.

    Bonne journée,

    cedric M.
    cedric M.

    cedric M.

    Niveau
    1
    105 / 750
    points

    Dsl Thomas.tjs rien même dans les spams.

    Haut de page