Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Déclenchement sans raison?

Le détecteur de mouvement classique de notre alarme protexiom placé dans notre couloir d'entrée déclenche l'alarme sans raison. Nous avons reçu de nombreux sms nous signifiant une détection dans notre couloir la journée comme la nuit et à des intervalles totalement irréguliers. Pourtant il n'y a eu aucun mouvement dans la maison durant nos absences. Le clavier LCD nous indique un problème de détection au niveau de ce détecteur. Le pack a été acheté le 28 mars 2015. Si le problème ne peut être résolu, la garantie peut-elle encore fonctionnée ?

ARNAUD S.
ARNAUD S.

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    Sylvain C.
    Sylvain C.

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    Bonjour,
    Vous aurez une réponse du SAV sur ce post.

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Bonjour Arnaud,

    Afin d'identifier s'il s'agit d'un défaut du détecteur ou d'un défaut d’environnement, il faudrait inverser ce détecteur avec un autre qui fonctionne bien, ainsi vous pourrez voir si le problème persiste sur ce même détecteur ou bien s'il reste dans le couloir. Que donne les résultats de ce test ?

    Bonne journée,

    ARNAUD S.
    ARNAUD S.

    ARNAUD S.

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    Bonjour,

    J'ai échangé ce détecteur avec un autre et le déclenchement intempestif de l'alarme provient toujours d'une détection inexistante de celui-ci.

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Equipe

    Bonjour Arnaud,

    D'après les tests effectués et les résultats obtenus, il semblerait que votre détecteur de mouvement soit défectueux. Afin de vous guider dans votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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