Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Cette question a été résolue

Bug mise à jour tahoma récepteur 5013041

Depuis la mise à jour Tahoma, mon récepteur 5013041 utilisé avec un portail non somfy ne fonctionne plus correctement.
Il accepte une impulsion et s'ouvre puis n'accepte plus rien de la box pendant des dizaines de Minutes. Comme si là box n'envoyait plus rien.
Avec la télécommande RTS somfy associée au récepteur, toutes les impulsions passent...
J'ai essayé de supprimer le récepteur sur tahoma et le réinstaller mais le problème demeure...

Stéphane L.
Stéphane L.

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    Il va sûrement falloir qu'un yellow's manipule votre Tahoma.
    Mettez ici votre pin, et, un Yellow's vous dépannera.

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    Etes-vous affirmatif que ce phénomène est survenu depuis la dernière MAJ ?
    Ce ne serait pas normal.
    Quelle est la distance Tahoma/portail?

    Stéphane L.
    Stéphane L.

    Stéphane L.

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    Affirmatif... le problème est apparu avec la mise à jour... La box et le récepteur sont à une dizaine de mètres , jamais eu de souci...
    C'est comme si là box se bloquait ou temporisait avant une autre impulsion...
    Parfois la 2e impulsion passe parfois pas...
    Bizarre...

    Jean-Luc H.
    Jean-Luc H.

    Jean-Luc H.

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    Bonjour,
    depuis la dernière mise à jour les scénarii ne fonctionnent plus correctement. Notamment le scénario de fermeture et d'ouverture de tous mes volets roulants RTS qui me sert à simuler une présence pendant mon absence. C'est d'autant plus regrettable que je doit partir dans 2 jours et plus rien ne fonctionne. A quand un correctif sur ce problème?

    Anonyme
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    Sur l'ensemble du forum on constate des dysfonctionnements Tahoma suite à la dernière MAJ.
    Patience...Les Yellow's vont vite s'en rendre compte et remédier aux défauts.

    Gladys B.
    Gladys B.

    Gladys B.

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    Bonjour à tous,

    Malgré que vos problèmes Jean-Luc et Stéphane, ne soit pas identiques, nous les avons identifié et travaillons sur une correction.
    Je reviens vers vous dès que j'ai de nouvelles informations.

    Bonne journée.

    Stéphane L.
    Stéphane L.

    Stéphane L.

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    Après quelques jours d'usage, le problème est durable et pénible, en fait il y a une latence entre les impulsions. Entre une impulsion portail et une impulsion garage, il y a presque une demi minute d'attente...
    Latence qui n'existait pas avant et qu'on ne retrouve pas entre des impulsions RTS banales (volets, lampes...).
    En espérant un correctif...

    Gladys B.
    Gladys B.

    Gladys B.

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    Equipe

    Bonjour,

    Concernant la mise à jour, celle-ci aura lieu sur 2 jours: mardi 11 avril et mercredi 12 avril.

    Celle-ci:

    • corrigera le problème de lenteur lorsque de la commande d'un produit RTS immédiatement à la suite d'un précédent ordre.
    • améliorera le fonctionnement aléatoire des produits RTS lors d'un lancement de scénario direct ou via l'agenda. Il risque donc d'y avoir encore quelques loupés jusqu'à la prochaine mise à jour qui devra résoudre cette fois-ci complètement le dysfonctionnement.

    Bonne journée.

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