Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Cette question a été résolue

portail bloque ?

portes bloquées par obstacle dû au gel.
Lumière extérieur clignote sans arrêt.
Dans coffret lumière rouge allumée en bas et lorsque on appuie sur télécommande lumière verte clignote.
les vérifications du secteur et serrage des fils dans coffret ok.

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    Gladys B.
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    Equipe

    Bonjour,

    Pourriez-vous débrancher la batterie de secours puis faire une coupure de courant sur votre portail.
    Enfin, réalimentez et testez, cela fonctionne t-il?

    Bonne journée.

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    Bonjour

    en plus des questions posées par Sylvain, voulez-vous dire que vous ne pouvez plus débloquer votre portail?

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    il s'agit d'un kit Exavia500 acheté en mai 2015

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    le portail a été fermé manuellement.

    Bonjour,
    Si vous avez déverrouillé le portail, positionnez les vantaux mi-course reverrouillez, à l'appui sur la touche de fermeture de la télécommande que se passe t'il :
    Entendez vous les moteurs ?
    Si non, qu'indique les voyants sur une action ?
    Donnez un maximum d'informations.

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    Merci beaucoup, nous avons réussi à remettre le moteur du portail en route.

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