porte garage somfy boitier axroll ?

Bonjour,
Mon père vient de quitter son logement qui avait une porte de garage somfy avec un boitier axroll type f880d10d. Il ne s'est jamais servi de la porte pendant 5 ans. Mais le proprietaire nous demande de la remettre en état.
En effet, une fois baissée à la manivelle, elle se releve que de quelques centimetres (30-40) à chaque impulsion de la télécommande ou de l'interrupteur sur le montant. Une fois en haut elle ne descend plus. Sur les conseils d'un electricien, j'ai changé l'ensemble moteur, mais le problème est identique.
Le boitier axroll, emet un clic a l'impulsion, et affiche diverses info bien difficiles à déchiffrer.
Merci de votre aide, le proprio, refuse de rendre la caution (600 euros) et j'ai déjà acheté le moteur....
Je compte sur vous. Si vous le voulez je suis disponible sur mon portable.