Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Cette question a été résolue

Echange Centrale Alarme Protexion 400 ?

Bonjour,
Ayant fait l'acquisition d'un détecteur de fumée compatible avec mon système Somfy Protexiom 400 acheté avant 2010, je découvre :

  • que l'interface de gestion de mon alarme n'est plus accessible.
  • que le système d'envoi par SMS des alertes ne fonctionne plus (d'ailleurs une alerte cet été qui ne m'a pas été transmise)
  • qu'il m'est donc impossible de lier mon nouvel achat avec ma centrale d'alarme
  • qu'une offre d'échange est proposée pour les anciennes centrales mais que la nouvelle centrale (formule RTC) est épuisée.
  • Dès lors comment obtenir le matériel à jour et compatible à la fois avec mon détecteur de fumée et les envois d'alertes sur mes smartphones (sachant que je suis équipé de la fibre optique au domicile et que je ne possède plus de ligne téléphonique classique).
    Merci par avance de vos réponses

Sebastien G.
Sebastien G.

Sebastien G.

Niveau
0
13 / 100
points
  • Partager cette question
    Gladys B.
    Gladys B.

    Gladys B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Sébastien,

    Comme indiqué sur la boutique en ligne, le détecteur de fumée réf 2400443 est compatible avec TOUS les systèmes d'alarme Somfy.
    Si vous n'arrivez pas à l'enregistrer, soit la référence commandée n'est pas la bonne, soit la manipulation que vous réalisez n'est pas correcte.

    Pour les SMS quel système utilisiez-vous? SMS par la ligne fixe ou par internet?

    Enfin, l'offre d'échange est effectivement en rupture de stock, il faudra donc patienter si vous souhaitez la nouvelle version, mais qui ne résoudra pas les problématiques que vous rencontrez actuellement.

    Bonne journée.

    Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

    Non (1)

    Oui (1)

    50%

    50% des internautes ont trouvé cette réponse utile

    Les autres réponses

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Bonjour

    pour l'accès, réinitialisez la carte IP !
    Avez-vous un module GSM sur votre alarme. Ce sera pour vous le seul moyen d'avoir des alertes SMS.

    Haut de page