Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé pour le pont de l’Ascension, nous serons heureux vous retrouver Lundi 29 Mai à partir de 08h00.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous remercions de votre confiance.

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  • installation cellules?

    Bonjour, Le sens d'ouverture de mon portail coulissant sera à gauche en regardant de l'extérieur ( coté rue). De quel coté je dois installer la cellule émettrice par rapport à...
    michel P.
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    Michel S.
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    Il n'y a aucune importance, du moment que les cellules se trouvent côté exter au portail (vers la rue) et que ce schéma soit bien respecté. https://www.somfy.fr/file...
  • probleme de connexion appli tahoma ?

    bonjour je pense que je n'ai pas valide l'email dans les 24h car je n'arrive a me connecter a mon appli tahoma sur iphone, que dois faire pour que cela marche ?
    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

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    Bonjour attendre qu'on vous renvoie la mail mais peut-être pas avant lundi. Bon week-end !
  • problème avec caméra ic100?

    bonjour. un probleme est parvenu avec ma caméra ic100. alors qu'elle fonctionne normalement sur visidom, elle ne fonctionne plus sur ma tahoma. Je l'ai effacée du systeme et je...
    claude L.
    claude L.

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    Bonjour Claude, Pourriez-vous m'indiquez si vous avez toujours le défaut suite à la synchronisation que je viens de faire sur votre TaHoma. Bonne journée.
  • probleme tahoma sérénity?

    Bonjour. Suite problème pour réinstaller une caméra ic100, pouvez vous réinitialiser ma box afin que je puisse faire une réinstallation totale. code pin = 1201-5564-6071. ps...
    claude L.
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    Bonjour Claude, Pour votre volet roulant, alarme et prise, il serait préférable que vous procédiez-vous même à l'effacement, afin d'éviter des remises à zéro de vos produits...
  • Détail des MAJ Somfy Tahoma?

    Bonjour à tous, je souhaiterai savoir où est-ce que l'on peux avoir accès au détails des mises à jour effectuées? Typiquement, la dernière MAJ effectuée du 10 au 12 janvier...
    Loic B.
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    Expert en alarme et domotique
    Bonjour, Aucune nouvelle fonctionnalité ou compatibilité de produits, peut-être la préparation de nouveautés à venir prochainement ou la correction de bugs, plus ou moins...

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  • Parrainage ?

    Bonjour, je souhaite parrainer un ami. Cependant je n'ai pas de facture concernant la box TaHoma car je l'ai payé avec ma maison (constructeur) comment faire ? J'ai un...
    Cedric F.
    Cedric F.

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    Expert en alarme et domotique
    Chaque vendeur est libre de fixer ses propres règles de fidélisation et tous n'en proposent pas, celle dont vous parlez ne concerne que la boutique Somfy et les GSB.
  • visiophone extel step?

    Bonjour, Comment raccorder un visiophone extel avec motorisation elixo optimo RTS Voici ce qui est noté sur la notice c. Raccordement d’une motorisation de portail La...
    michel P.
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    Directeur informatique
    Bonsoir branchez le contact visio en 3 et 5 pour une ouverture totale en 3 et 6 pour une ouverture piétonne.
  • quel est la derniere génération?

    Re bonjour, Pour moi il me semble que les deux moteurs peuvent être équipés de panneau solaire.quel est la dernière génération entre elixo 500 24 rts et elixo optimo 24 rts...
    michel P.
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    Seuls les Yellow's reconnaissables à leur logo Y sur fond jaune, font partie de Somfy. Ils peuvent (s'ils ont les réponses) répondre à ce genre de question, même si ce n'est pas...
  • moteur elixo optimo 24 rts?

    Bonjour, J'ai passé une commande portail avec un moteur elixo 500 24 rts.Aujourd'hui on me propose en remplacement un moteur elixo optimo 24 rts. Pouvez vous me donner la...
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    https://www.somfy.fr/file.cfm/Elixo_Optimo_RTS_Installation.pdf?contentID=306792 https://www.somfy.fr/file.cfm/Elixo_Optimo_RTS_Installation.pdf?contentID=306792 Voici les 2...
  • Pourquoi SOMFY, au bout d'un mois et demi, n'a toujours pas remplacé un bloc d'alimentation de V400 sous garantie ?

    1- Achat d'un visiophone V400 le 27/09/2016. 2- Lieu d'achat : LEROY MERLIN 17138 PUILBOREAU 3- Installation fin octobre. 4- Fonctionne normalement...
    Hervé N.
    Hervé N.

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    Bonjour Hervé, Je vous confirme que nous avons bien reçu et analysé votre transformateur d'alimentation le 10 Janvier 2017. La décision prise a été de le remplacer par un...

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