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Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

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  • Protexiom Recuperation d'un module IP

    Bonjour, Je peux récupérer le module IP de la protexiom de ma fille (ne se sert pas du module). Je peux le remplacer sans problème ? (Mettre le module de ma fille dans mon...
    Pierre D.
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    JACKY M.
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    Pierre c'est juste ça votre problème. Donc vous pouvez toujours avoir accès en local a votre centrale avec votre PC. Une petite explication rapide. La centrale renvoie son...
  • Changement du Transmetteur ?

    Bonjour, Je dispose d'une ASR 4200 Integral. J'ai changé le clavier LCD avec lecteur de badge (Réf 2401013) sur les conseils Somfy, le précédent clavier ayant rendu l'âme...
    VINCENT A.
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    Le Coyote
    Le Coyote

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    La réponse Somfy vous a été faite ci-dessus. Merci de bien vouloir prendre la peine de les lire. Vous pourrez poser autant de fois votre question, vous aurez toujours la...
  • Etat Batterie Badge application somfy protect version 5.1.0 (build 51002) -502 -2004 ?

    Bonjour, Depuis la version 5.1.0 (build 51002) -502 -2004 de l'application somfy protect, l'état de la batterie n'apparait plus sur les badges. Est-ce que vous savez si...
    RAPHAEL B.
    RAPHAEL B.

    RAPHAEL B.

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    Maud F.
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    Equipe
    Bonjour Raphael, En effet, suite à la mise à jour vous recevrez uniquement une notification quand il faudra changer la pile de votre badge. Bonne journée,
  • Somfy outdoot camera sans interêt pour la surveillance

    Bonjour, lorsque ma camera detecte une intrusion plusieurs problemes peuvent survenir : - je n'ai plus acces au direct, on m'a dit que c'etait parce que la cam etait occupee...
    Stanislas V.
    Stanislas V.

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    Bonjour Laurent Non il n'y a pas d'abonnement obligatoire pour recevoir les alertes et vous avez des vidéos de 30s incluses.
  • Anomalie intelliTAG

    Bonjour, non fonctionnement de deux intelliTAG dont une a le ressort contact - de la pile KC Merci,
    LAVARENNE G.
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    JACKY M.
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    Moi je ne prends rien en garantie dans la mesure ou je ne travail pas chez Somfy. Vous avez bénéficié d'un geste commerciale c'est tant mieux pour vous. Je vous rappel...

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  • Pb fiabilité Badge ?

    Bonjour, Après avoir déjà remplacé mes 2 badges qui étaient défaillant. Je constate qu'avec les nouveaux, il y a toujours des problèmes de fiabilité. La semaine dernière...
    Sébastien P.
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  • impossible connecter camera indoor Freebox pop

    Bonjour, Merci Morgan pour cette astuce ,mais le comportement est identique .je précise que le téléphone est un iPhone Merci, Bine cordialement
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  • probleme intermitant entre clavier (ou telecommande) et centrale

    Bonjour, La semaine dernière, ma centrale PROTEXIOM (2014) ne pouvait plus être activée ou désactivée soit avec le clavier, soit avec la télécommande. Cependant, je pouvais...
    Marc F.
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    Jean-Luc B.
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  • Caméra outdoor bloquée en mode nuit

    Bonjour, Ma caméra est bloquée en mode nuit sans root cause identifiée. J'ai coupé l'alimentation pour la rebooter, mais sans effet. Ma deuxième fonctionne parfaitement...
    Franck M.
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    Franck M.
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    Finalement j'ai trouvé : le mode nuit était configuré en activé et non automatique : problème réglé. Merci
  • Bip activation/désactivation somfy advanced

    Bonjour, Merci,
    Julien D.
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    Julien D.
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    Bonjour , J’ai une alarme somfy advanced , comment désactiver le bip d’activation / désactivation ? Merci Julien

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