Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Les sujets sécurité

Questions stars

FAQ Sécurité

Les questions du moment à consulter

Les dernières questions résolues

  • Protexiom Recuperation d'un module IP

    Bonjour, Je peux récupérer le module IP de la protexiom de ma fille (ne se sert pas du module). Je peux le remplacer sans problème ? (Mettre le module de ma fille dans mon...
    Pierre D.
    Pierre D.

    Pierre D.

    Niveau
    2
    1197 / 2000
    points
    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Pierre c'est juste ça votre problème. Donc vous pouvez toujours avoir accès en local a votre centrale avec votre PC. Une petite explication rapide. La centrale renvoie son...
  • Changement du Transmetteur ?

    Bonjour, Je dispose d'une ASR 4200 Integral. J'ai changé le clavier LCD avec lecteur de badge (Réf 2401013) sur les conseils Somfy, le précédent clavier ayant rendu l'âme...
    VINCENT A.
    VINCENT A.

    VINCENT A.

    Niveau
    0
    89 / 100
    points
    Le Coyote
    Le Coyote

    Le Coyote

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    La réponse Somfy vous a été faite ci-dessus. Merci de bien vouloir prendre la peine de les lire. Vous pourrez poser autant de fois votre question, vous aurez toujours la...
  • Etat Batterie Badge application somfy protect version 5.1.0 (build 51002) -502 -2004 ?

    Bonjour, Depuis la version 5.1.0 (build 51002) -502 -2004 de l'application somfy protect, l'état de la batterie n'apparait plus sur les badges. Est-ce que vous savez si...
    RAPHAEL B.
    RAPHAEL B.

    RAPHAEL B.

    Niveau
    0
    2 / 100
    points
    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Bonjour Raphael, En effet, suite à la mise à jour vous recevrez uniquement une notification quand il faudra changer la pile de votre badge. Bonne journée,
  • Somfy outdoot camera sans interêt pour la surveillance

    Bonjour, lorsque ma camera detecte une intrusion plusieurs problemes peuvent survenir : - je n'ai plus acces au direct, on m'a dit que c'etait parce que la cam etait occupee...
    Stanislas V.
    Stanislas V.

    Stanislas V.

    Niveau
    1
    155 / 750
    points
    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Bonjour Laurent Non il n'y a pas d'abonnement obligatoire pour recevoir les alertes et vous avez des vidéos de 30s incluses.
  • Anomalie intelliTAG

    Bonjour, non fonctionnement de deux intelliTAG dont une a le ressort contact - de la pile KC Merci,
    LAVARENNE G.
    LAVARENNE G.

    LAVARENNE G.

    Niveau
    0
    43 / 100
    points
    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Moi je ne prends rien en garantie dans la mesure ou je ne travail pas chez Somfy. Vous avez bénéficié d'un geste commerciale c'est tant mieux pour vous. Je vous rappel...

Aidez la communauté !

  • sous domaine alarme?

    Bonjour, je souhaiterais récupérer mon nom de sous domaine .numéro de centrale 603649 Numéro ip 2480-03 Merci
    Julien B.
    Julien B.

    Julien B.

    Niveau
    0
    11 / 100
    points
  • clavier home alarm indetectable

    Bonjour, Mon clavier home alarm fonctionnait parfaitement depuis un an , mais depuis quelques semaines il n'était plus détecté par le link. J'ai changé les piles, mais il...
    Roger L.
    Roger L.

    Roger L.

    Niveau
    0
    34 / 100
    points
    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Bonjour Essayez un autre jeu de piles.
  • Problème de Sirène intérieure ?

    Bonjour, Ma sirène intérieure émet de temps en temps un signal sonore alors qu'il n'y a aucune activation ou désactivation de l'alarme. Pourriez vous me dire quelle pourrait...
    Marc M.
    Marc M.

    Marc M.

    Niveau
    1
    258 / 750
    points
    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Bonjour Commencer par changer les piles.
  • Comment faire cesser le clignotement des badges ?

    Bonjour, Mes badges clignotent sans cesse, ce qui décharge la pile très rapidement. Y a-t-il une manipulation à faire pour faire cesser ce clignotement ? Merci,
    André
    André

    André

    Niveau
    0
    1 / 100
    point
    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Bonsoir Enlever la pile Appuyer 5s sur chacun des boutons Pour remettre la pile il faut l'insérer du coté ou il y a la languette du contact de la pile puis l'enfoncer...
  • Caméra indoor impossible de lire le QR CODE

    Bonjour, Il y a quelques jours notre caméra fonctionnait pas . Nous avons essayé de la réinstaller . Impossible de réinitialiser notre caméra indoor à l’étape de la lecture...
    David P.
    David P.

    David P.

    Niveau
    0
    2 / 100
    points
    Maxence D.
    Maxence D.

    Maxence D.

    Niveau
    1
    533 / 750
    points
    Bonjour, j'ai le même soucis ! Caméra comme neuve, qui a fonctionné nikel pendant 6 mois, et changement de réseau wifi = lecture du qrcode impossible ! Avec mes 2 autres...

Les FAQ Sécurité

Astuce : Home Alarm

 

 

Enregistrer



Enregistrer

Enregistrer

Besoin d'une intervention à votre domicile ?

Découvrez nos forfaits Somfy assistance

Haut de page