Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
Vous pouvez utiliser notre outil de diagnostic en ligne :
Lien vers l'outil de diagnostic
Celui-ci à été conçu afin de vous donner la possibilité de diagnostiquer le...
Vous trouverez au lien ci-dessous la procédure pour mémoriser votre motorisation de portail acquise avant Juillet 2021 avec votre solution Tahoma :
Comment appairer ma...
Si votre portail ne s'ouvre plus, les causes d'un tel dysfonctionnement peuvent être multiples et nous vous invitons à suivre le cheminement suivant pour dépanner votre...
Si votre portail s'ouvre tout seul, les causes d'un tel dysfonctionnement peuvent être multiples : - Un défaut sur un accessoire raccordé à la motorisation - Un défaut de...
Sur une série de motorisation Evolvia 400, il est possible que le gabarit de perçage n'ait pas été imprimé à la bonne échelle.
Vous trouverez au lien ci-dessous le gabarit à...
Sur une série de motorisation Evolvia 400 / Passeo 800, il est possible que le gabarit de perçage n'ait pas été imprimé à la bonne échelle. Vous trouverez au lien ci-dessous le...
Vous pouvez utiliser notre outil de diagnostic en ligne :
Lien vers l'outil de diagnostic
Celui-ci à été conçu afin de vous donner la possibilité de diagnostiquer le...
Vous pouvez utiliser notre outil de diagnostic en ligne :
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Bonjour,
J'ai eu un souci ce jour avec mon portail. L'intégralité de mes 4 télécommandes KEYGO io n'étaient plus reconnu.
J'ai effectué un effacement des télécommandes et...
Bonjour. J'ai été confronté au même problème que vous hier soir. Portail bloqué en voulant quitter le domicile. Aucune des 4 télécommandes ne fonctionnaient plus. Obligé de...
Bonjour,
Suite à un choc sur un vantail, j'ai effectué une nouvelle procédure d'apprentissage , et je constate que le portail va systématiquement trop loin en fermeture.
Sur...
Je n'ai aucune réponse à apporter !
Si votre client estime que la butée au sol de fermeture est inutile, ca le regarde !!! Sachant que ce moteur est conçu pour durer des...
Bonjour,
Depuis deux jours, l'une de mes trois télécommandes de portail (fuba.t etb102 / tr2 5009205C) ne fonctionne plus. J'ai changé la pile, le dysfonctionnement est le...
Bonjour,
Je vais installer des moteurs IXENGO L 24V IO sur mon portail et je souhaiterais savoir s'il était possible de connecter la gâche électrique de mon portillon au borne...
Bonjour,
Il est tout a fait possible de connecter une gâche ; Il suffit de passer du 12 v sur l'auxiliaire 7 et 8 à l'aide d'un transformateur ou convertisseur (si vous passer...
Bonjour,
J’ai un portail commandé par un moteur élixir 500 io,
Mais depuis quelques mois impossible de ouvrir et fermer celui ci, j’ai changé les piles, reprogrammer la...
Bonsoir
Votre moteur est garantie 3 ans. Malheureusement si un installateur (autre que l'intervenant de départ), intervient, son intervention vous sera facturée.
Dans un...
Bonjour,
j'ai acheté le pack slidymoove 600 avec 3 télécommande RTS, une d'elle perd la programmation très souvent. Que puis-je faire?
Merci pour votre aide
Bonjour,
j'ai acheté le pack slidymoove 600 avec 3 télécommande RTS. Après 4 jours de fonctionnement le portail coulissant se bloque. Nous avons remarqué que c'était fonction...
Bonjour
Pour un bon suivi, ne multipliez pas les demandes svp.
https://forum.somfy.fr/questions/3174685-besoin-echanger-cremaillere-haute-cremaillere-basse?answers_page=2...
Bonjour,
Etant déjà équipé d'une box Tahoma pour contrôler mes volet roulant, je vient d'acheter un visiophone V500 connect et je veux faire l'acquisition d'un moteur pour mon...
l'Elixo IO est de gamme Pro diffusée via le réseau Pro et les sites spécialisés Internet. Donc, une installation un peu plus hard et surtout une prise en charge SAV à date de...
Bonjour,
J ai pu grâce au forum, effectuer quelques tests .
J ai un moteur avec le mécanisme avec les roues dentées en plastique....
J ai démonté l autre moteur qui lui...
si on parle bien du grand pignon noir il s'agit du Z8, vous le trouverez sur sites spécialisés en ligne.
Dans la barre de recherche de votre navigateur tapez pignon Z8...
Bonjour,
Je n’ai pas reçu le mail d’activation pour finaliser la création de mon compte.
PIN de ma BOX TaHoma : 2104-5697-9736
Mail : llopis.tomas@gmail.com
Merci...
Je n'ai rien dans les spams. Oui, je sais bien pour les mails, mais ce n'est pas très simple leur truc ; S'il y a un Yellow qui voit la discussion et peut envoyer le mail, cela...